Uruchomienie nowego gabinetu i znalezienie odpowiedniego personelu to ogromne wyzwanie, ale nie mniej trudne może okazać się zdobycie pierwszych pacjentów. Co może sprawić, iż wybiorą oni właśnie twoją praktykę, a nie gabinet, który funkcjonuje w okolicy od lat? Portal stomatologiczny Dentistry.co.uk podpowiada, jakie działania warto podjąć, aby skutecznie przyciągnąć pacjentów.
Dla właścicieli nowo otwieranych praktyk dentystycznych zdobycie pacjentów jest jednym z głównych zadań i nierzadko źródłem stresu. Nie jest to proste zadanie, bo wiele osób przez całe lata chodzi do tego samego dentysty. Jak sprawić, by przyszli do nas, a nie do konkurencyjnego gabinetu?
Zadbaj o widoczność w Internecie i poza nim
Pierwszym krokiem jest obecność w przestrzeni cyfrowej. Absolutną podstawą jest profesjonalna, nowoczesna strona internetowa. Twój gabinet powinien być również widoczny w Google – zarówno dzięki odpowiedniej optymalizacji SEO, jak i dobrze prowadzonym kampaniom reklamowym pay-per-click. Ważne, by regularnie sprawdzać, czy reklamy te przynoszą realny zwrot z inwestycji.
Kolejna płaszczyzna to media społecznościowe. TikTok, Instagram czy Facebook są dziś mocno zatłoczone, a większość gabinetów ma tam swoje profile. Dlatego twoje treści muszą się wyróżniać – mogą być bardziej kreatywne, odważniejsze lub po prostu atrakcyjne wizualnie. Samo publikowanie zdjęć zębów na czarnym tle już nie wystarcza. Pacjenci chcą zobaczyć realne metamorfozy, historie konkretnych osób i efekty leczenia. Autentyczne materiały (before & after) działają wyjątkowo skutecznie.
Poszukiwanie pacjentów nie powinno ograniczać się jedynie do internetu. Twój gabinet musi przyciągać również osoby przechodzące obok. Wyróżniająca się identyfikacja wizualna to jedno, ale równie ważne są dogodne godziny otwarcia – np. popołudnia, wieczory czy soboty. Dzięki temu Twoja praktyka stanie się bardziej dostępna i atrakcyjna dla szerokiej grupy pacjentów.
Stawiaj na prosty i zrozumiały przekaz
Kluczem do pozyskania pacjenta jest łatwość umówienia się na wizytę i pozytywne pierwsze wrażenie po wejściu do gabinetu. W rozmowie z nową osobą unikaj medycznego żargonu. Tłumacz w prosty sposób, co proponujesz i dlaczego. Mów tak, jakbyś tłumaczył coś komuś bliskiemu – mamie lub babci. jeżeli zaczniesz szczegółowo omawiać ryzyka lub używać niezrozumiałych terminów (np. „kompozyt”, „koferdam”) w pierwszych minutach rozmowy, możesz niepotrzebnie zniechęcić pacjenta. A na tym etapie twoim celem jest to, by pacjent umówił się na wizytę i zaufał tobie oraz zespołowi. Dopiero później przychodzi czas na dokładne omówienie ścieżki leczenia.
Cena to nie wszystko – liczy się wartość
Wielu pacjentów obawia się kosztów leczenia, zwłaszcza gdy muszą pokryć je w całości z własnej kieszeni. Dlatego warto zadbać o różnorodne opcje płatności, np. możliwość uiszczenia 50% z góry, a pozostałej kwoty w trakcie leczenia lub rozłożenie kosztów na raty. Elastyczne formy finansowania często pomagają pacjentowi podjąć decyzję.
Równie istotne jest podkreślanie wartości, jaką oferujesz. Dlaczego pacjent powinien wybrać właśnie twój gabinet, a nie tańszą alternatywę czy gabinet, w którym może liczyć na refundację? Warto jasno komunikować jakość usług, komfort leczenia, nowoczesne technologie i indywidualne podejście – wszystko to buduje przewagę twojej praktyki.
Zadbaj o wyjątkowe doświadczenie pacjenta
Najważniejszym czynnikiem decydującym o tym, czy pacjent wróci i poleci gabinet dalej, jest jego doświadczenie. Już pierwsza rozmowa telefoniczna czy pierwsza wizyta w gabinecie powinny budzić zaufanie i poczucie komfortu.
Zadbaj – wraz ze swoim personelem – o to, by pacjent był zawsze ciepło przyjęty, wysłuchany z uwagą i empatią, by jego wątpliwości i obawy zostały rozwiane. Warto też pamiętać o drobnych udogodnieniach, takich jak możliwość napicia się kawy lub wody czy dostęp do jednorazowych szczoteczek do zębów. Takie pozornie małe gesty budują pozytywne emocje i trwałą więź między pacjentem a personelem gabinetu.
Źródło: https://dentistry.co.uk/
