Wielkopolski Oddział Wojewódzki NFZ wprowadził rozwiązanie, które realnie poprawia dostępność swoich usług: “cichą godzinę” w salach obsługi przy ul. Grunwaldzkiej i ul. Baraniaka.
To inicjatywa skierowana do osób w spektrum autyzmu, dla których hałas, ostre światło i natłok bodźców w miejscach publicznych mogą być źródłem silnego dyskomfortu. Dzięki temu raz w tygodniu mogą załatwić swoje sprawy w warunkach dostosowanych do ich potrzeb sensorycznych.
“Cicha godzina” odbywa się w każdy wtorek między 14.00 a 15.00. W tym czasie przestrzeń sal obsługi zmienia swój charakter: światła są przyciemnione, telefony i komunikaty głosowe wyciszone, a rozmowy prowadzone spokojnie i bez pośpiechu. Pracownicy ograniczają zbędny ruch i starają się zapewnić atmosferę sprzyjającą koncentracji oraz poczuciu bezpieczeństwa. To drobne modyfikacje, które dla wielu osób mają ogromne znaczenie – pozwalają uniknąć przeciążenia sensorycznego i stresu, które często towarzyszą wizytom w instytucjach publicznych.
Wprowadzenie “cichej godziny” wpisuje się w szerszy trend działań na rzecz dostępności. Coraz więcej miejsc publicznych dostrzega, iż neuroróżnorodność wymaga elastyczności i zrozumienia. Osoby w spektrum autyzmu mogą inaczej odbierać bodźce, a zwykłe elementy codziennego otoczenia – jak intensywne światło czy głośne komunikaty – bywają dla nich trudne do zniesienia. NFZ pokazuje, iż instytucja publiczna może reagować na te potrzeby w sposób prosty, a jednocześnie skuteczny.
Dla klientów oznacza to większy komfort, możliwość spokojnego załatwienia spraw i poczucie, iż ich potrzeby są zauważane. Dla instytucji – budowanie kultury otwartości, wrażliwości i nowoczesnego podejścia do obsługi mieszkańców. “Cicha godzina” to przykład praktyki, którą warto rozwijać i promować, bo pokazuje, iż dostępność nie jest dodatkiem, ale standardem.
opr. AM
