Raport powstał na podstawie analizy niemal 400 tys. opinii o lekarzach i lekarzach specjalistach opublikowanych przez użytkowników portalu Znanylekarz.pl w 2022 roku oraz badań ankietowych przeprowadzanych wśród użytkowników serwisu. Jest również porównanie z innymi rynkami, m.in. Brazylią, Hiszpanią i Włochami.
Pacjenci poszukują wiarygodnego wsparcia w trudnych decyzjach
Jak wynika z „Raportu zaufania”, pacjenci stawiają na wiarygodne informacje dotyczące wyboru lekarza.
Weryfikacja zabranych przez portal Znanylekarz.pl informacji pokazuje, że:
– 8 na 10 użytkowników Znanylekarz.pl ufa opiniom innych pacjentów,
– 63 proc. ankietowanych decyduje o wyborze profesjonalistów na podstawie opinii,
– zdecydowana większość (71 proc.) badanych uważa, iż opinie innych pacjentów o lekarzach są przydatne.
Powyższe dane jednoznacznie wskazują, jak istotny jest dostęp do wiarygodnych źródeł informacji. Zwłaszcza przy podejmowaniu decyzji, które dotykają tak ważnych aspektów jak zdrowie – nasze lub naszych najbliższych, opieka w kluczowych momentach życia bądź wsparcie w pokonywaniu trudności.
– Pacjenci odwiedzający serwis Znanylekarz.pl obdarzają go ogromnym zaufaniem, a twórcy portalu dokładają starań, żeby każdego dnia na to zaufanie zasługiwać – mówi Piotr Radecki, CEO Znanylekarz.pl.
Jak wyjaśnia, zespół monitorujący stronę dba o to, żeby na portalu pojawiały się wyłącznie profile rzetelnych specjalistów i na bieżąco potwierdza ich uprawnienia do świadczenia opisanych na profilu usług.
– Zachęcamy profesjonalistów do uzupełniania profili, tak aby zawierały wszystkie, niezbędne z punktu widzenia pacjenta, informacje. Wspieramy i usprawniamy kontakt między pacjentem a lekarzem (m.in. poprzez powiadomienia SMS o wizycie czy możliwość dokonania płatności online) i weryfikujemy każdą z ponad tysiąca opinii codziennie pojawiających się na naszym portalu – zaznacza Piotr Radecki.
Dla pacjentów liczą się opinie innych
W 2022 roku swoją oceną na stronie ZnanyLekarz.pl podzielili się już co setny Polak lub Polka. To olbrzymia baza informacji. W liczbach bezwzględnych na portalu opinię o lekarzach w 2022 roku pozostawiło ponad 380 tysięcy użytkowników. Co więcej, każdego miesiąca przybywa średnio 36 tysięcy nowych opinii. Ponad 90 proc. z nich pomyślnie przechodzi weryfikację rzetelności i trafia na profile specjalistów.
Komentarze, których wiarygodność wymaga dokładniejszego sprawdzenia, mogą pochodzić zarówno od pacjentów (np. opinie od osób, które nie odbyły wizyty u danego specjalisty lub takie, które zawierają poważne zarzuty), jak i od specjalistów (opinie pozyskane w nieuczciwy sposób – tzw. płatne lub pisane przez osoby z konfliktem interesów – np. współpracowników).
– Realizujemy wiele działań mających na celu potwierdzenie autentyczności wszystkich zgromadzonych opinii – objaśnia Konrad Kniaź, Head of Patients w Znanylekarz.pl.
– Wykorzystujemy zaawansowany algorytm pozwalający wykrywać opinie , których wiarygodność może może budzić wątpliwości – dodaje.
Zero tolerancji dla nierzetelnych opinii
Znanylekarz.pl stawia na rzetelność informacji. Wiarygodne opinie pełnią bowiem istotną rolę w budowaniu wizerunku lekarza lub specjalisty. Rzetelność opinii nie jest równoznaczna z tym, czy jest ona pozytywna, czy negatywna.
Obecnie na portalu można znaleźć opinie o ponad 44 tysiącach lekarzy i specjalistów. Zaledwie 4,5 proc. wszystkich zebranych w 2022 zostało odrzuconych ze względu na niezgodność z regulaminem. W przypadku jednej na 25 opinii zespół moderacji prosi osobę ją wystawiającą o dodatkowe wyjaśnienia lub doprecyzowanie informacji.
Udostępniamy raport w całości.
