Rok 2024, podobnie jak poprzednie, został okrzyknięty rokiem mobile. Czy jednak faktycznie dostosowaliśmy swoje działania do wymagań nowoczesnego klienta? Dagmara Kokoszka-Lassota, podczas swojego wystąpienia na ścieżce #marketing w ramach Mobile Trends Conference 2024, postawiła przed słuchaczami ważne pytanie: czy potrafimy zrozumieć, jak klient mobilny widzi nasze działania marketingowe? Jej odpowiedzi – oparte na wiedzy z zakresu psychologii sprzedaży – rzuciły nowe światło na sposób, w jaki można angażować odbiorców i wpływać na ich decyzje zakupowe.
Czas spojrzeć na klienta mobilnego z nowej perspektywy i dowiedzieć się, jak skutecznie dotrzeć do niego w erze przesytu informacyjnego.
Dlaczego mobile przez cały czas jest wyzwanie?
Choć mobilność stała się standardem, wiele firm przez cały czas nie dostosowało swoich treści i grafik do ekranów urządzeń mobilnych. Problemem są m.in.: przeciążone grafiki oraz niezoptymalizowane treści. Ważne informacje skupione w jednej mało czytelnej grafice, zamiast przekazu prostego i czytelnego. Natomiast nadmiar tekstu i brak klarownej struktury sprawiają, iż reklamy zniechęcają, zamiast przyciągać.
Kim jest klient mobilny w 2024 roku?
Zrozumienie zachowań klientów mobilnych to podstawa. Klienta mobilnego w 2024 roku charakteryzuje kilka cech:
- przeciążenie informacyjne – codziennie do jego mózgu dociera ponad milion bodźców. Z tego świadomie przetwarza zaledwie 40;
- scroll zamiast czytania – użytkownicy mobilni rzadko czytają więcej niż 3 zdania – preferują szybkie, łatwo przyswajalne informacje;
- przywiązanie do platform – klienci mają swoje ulubione kanały i aplikacje – to marketer musi dostosować się do nich, a nie odwrotnie.
Co naprawdę decyduje o zakupie?
Jednym z najważniejszych czynników wpływających na decyzje zakupowe klientów są emocje. Marketing oparty na suchych danych czy własnych przechwałkach nie wystarczy. Aby skutecznie sprzedawać twórz emocjonalny przekaz – bez wywołania pozytywnych emocji, klient nie zapamięta Twojej marki. Buduj poczucie wyjątkowości – personalizacja i indywidualne podejście sprawiają, iż klient czuje się ważny. A przede wszystkim zadbaj o zapamiętywalność. Klient, który nie zapamięta Twojej marki, skorzysta z oferty konkurencji, choćby jeżeli jest droższa.
Psychologia w marketingu
Psychologia sprzedaży pozwala lepiej zrozumieć potrzeby i problemy klientów. Dagmara podkreśliła kilka zasad, które mogą odmienić skuteczność Twojego marketingu:
- rozwiązywanie problemów – klient chce wiedzieć, jak Twój produkt lub usługa poprawi jego życie. To jego potrzeby, a nie Twoje osiągnięcia, powinny być w centrum komunikacji;
- dostosowanie języka – mów językiem klienta. Zrozumienie jego „mapy świata” – sposobu, w jaki postrzega rzeczywistość – to klucz do skutecznego przekazu;
- budowanie relacji – zaufanie i relacja to fundamenty decyzji zakupowych.
Reklama mobilna – jak robić to dobrze?
Reklamy w mediach społecznościowych to najpopularniejszy kanał dotarcia do klientów mobilnych. Jednak wiele z nich jest nieskutecznych, ponieważ są przeładowane tekstem. Klient nie ma czasu w czytanie długich historii. Komunikat musi być prosty i konkretny. Reklamy w pewien sposób przerywają codzienność. Powinny wpasowywać się w doświadczenie użytkownika, a nie przeszkadzać mu. Reklamom brakuje precyzji – użytkownik musi od razu zrozumieć, co zyska dzięki Twojemu produktowi. Bez klarownego przekazu klient gwałtownie traci zainteresowanie.
Jak dostosować marketing do klienta mobilnego?
W erze mobile klient to nie tylko „użytkownik” czy „konsument” – to człowiek z potrzebami, emocjami i problemami. Sukces Twojego marketingu zależy od tego, czy potrafisz mówić językiem klienta, dostosować się do jego nawyków oraz budować długotrwałe relacje oparte na zaufaniu.
Pamiętaj, iż klient zapamięta te marki, które potrafią nawiązać z nim emocjonalną więź. Bez tej więzi choćby najlepszy produkt nie przekona go do zakupu. Aby Twoje działania były skuteczne, musisz:
- poznać swojego klienta – analizuj dane, które już masz. Zrozumienie grupy docelowej to podstawa sukcesu;
- personalizować przekaz – wykorzystuj informacje o kliencie, by dostarczyć mu treści, które go interesują;
- komunikować wartość – zamiast mówić, jak świetny jest Twój produkt, pokaż, jak realnie zmieni życie klienta.
Podsumowanie
Prelekcja Dagmary Kokoszki-Lassoty na Mobile Trends Conference 2024 pokazała, iż marketing mobilny to nie tylko kwestia technologii, ale przede wszystkim empatii i zrozumienia klienta. jeżeli potrafisz mówić językiem klienta, budować z nim relacje i dostarczać wartość, Twoja marka nie tylko zyska uwagę, ale i lojalność odbiorców. To właśnie te zasady, oparte na psychologii sprzedaży, mogą uczynić Twój marketing skutecznym w erze mobile.
Nagrania z prelekcji Dagmary oraz wystąpienia innych prelegentów dostępne są do zakupienia tutaj!
A jeżeli chciał_byś dowiedzieć się więcej na temat nowych technologii to serdecznie zapraszamy na Mobile Trends Conference 2025, która odbędzie się w dniach 27-28 marca 2025 w Krakowie i Online.
Tutaj możesz poczytać więcej i kupić bilet.
