UK: Prywatna stomatologia – pacjenci zadowoleni, ale nie brakuje skarg

Prywatna stomatologia w Wielkiej Brytanii jest wysoko oceniana przez pacjentów. Według danych Office for National Statistics (ONS) z prywatnej opieki zadowolonych było 93,5% osób, które niedawno odbyły wizytę u dentysty. Najnowsze badanie wskazuje jednocześnie na problemy z kosztami leczenia, jakością świadczeń oraz sposobem rozpatrywania skarg.

Dane pochodzą z dwóch różnych źródeł i dotyczą innych grup pacjentów. ONS badał doświadczenia osób korzystających z prywatnej stomatologii, natomiast organizacja konsumencka Which? skupiła się na osobach, które już wcześniej doświadczyły problemu z prywatnym leczeniem. Nie można więc bezpośrednio zestawiać tych wyników jako sprzecznych. Razem pokazują jednak bardziej złożony obraz prywatnej stomatologii w Wielkiej Brytanii.

93,5% pacjentów zadowolonych z prywatnej wizyty

We wrześniu 2026 r. ONS opublikował wyniki Health Insight Survey – raportu obejmującego doświadczenia dorosłych pacjentów w Anglii. W badaniu przeprowadzonym między 21 lipca a 12 sierpnia 2026 r. 93,5% osób, które w ciągu poprzednich 28 dni odbyły prywatną wizytę stomatologiczną, deklarowało zadowolenie z opieki. Dla porównania wśród pacjentów, którzy korzystali w tym czasie z usług dentysty NHS, odsetek ten wyniósł 89,9%.

Wynik nie oznacza jednak, iż problemy w prywatnej stomatologii są marginalne. Badanie Which? dotyczyło bowiem innej grupy – osób, które już miały negatywne doświadczenia związane z leczeniem.

Koszty najczęstszym źródłem niezadowolenia

Which? przeprowadziło badanie wśród 1009 dorosłych, którzy w ciągu poprzednich dwóch lat doświadczyli problemu z prywatnym leczeniem stomatologicznym. Respondentów wyłoniono spośród 5848 osób, które wzięły udział w badaniu przesiewowym.

Najczęściej wskazywanym problemem były koszty: 39% respondentów uznało je za zbyt wysokie, 22% zapłaciło więcej, niż początkowo podano, a 21% stwierdziło, iż ceny nie zostały jasno przedstawione przed rozpoczęciem leczenia.

Problemy dotyczyły również jakości przeprowadzonego leczenia: 26% badanych było niezadowolonych z jego jakości, a 10% twierdziło, iż podczas leczenia doszło do błędu klinicznego.

Badanie wskazało także na sytuacje, w których pacjenci odczuwali presję związaną z wyborem leczenia: 16% respondentów deklarowało, iż czuli presję, aby poddać się określonemu zabiegowi, a 11% – iż czuli presję, by skorzystać z miesięcznego planu płatności.

Pacjenci często nie składają skarg

Problemem okazało się również dochodzenie swoich praw. Spośród osób, które zgłosiły problem, 62% nie złożyło skargi w gabinecie. Najczęściej powodem była obawa przed pogorszeniem relacji z dentystą lub przekonanie, iż skarga niczego nie zmieni.

Wśród pacjentów, którzy zdecydowali się na złożenie skargi, 46% otrzymało jedynie ustne przeprosiny, bez naprawienia problemu w wymiarze finansowym lub klinicznym, 27% było niezadowolonych ze sposobu rozpatrzenia skargi, a 30% – z jej rezultatu.

Which? zwraca też uwagę na różnicę między publiczną a prywatną stomatologią w Wielkiej Brytanii. Pacjenci NHS, którzy nie są zadowoleni z rozpatrzenia skargi, mogą w określonych sytuacjach zwrócić się do Parliamentary and Health Service Ombudsman (PHSO), czyli instytucji rozpatrującej skargi dotyczące usług publicznych, w tym NHS. W przypadku prywatnej stomatologii nie ma analogicznego rzecznika mogącego wydać wiążące rozstrzygnięcie.

GDC: pacjent ma prawo złożyć skargę

Do raportu Which? odniósł się General Dental Council (GDC), organ nadzorujący wykonywanie zawodów stomatologicznych w Wielkiej Brytanii. Podkreślił, iż pacjenci powinni mieć możliwość składania skarg i uzyskania ich rzetelnego rozpatrzenia. W pierwszej kolejności skarga powinna trafić do gabinetu. jeżeli problemu nie uda się rozwiązać, pacjent może skorzystać z pomocy Dental Complaints Service, niezależnej organizacji, która pomaga w polubownym rozwiązywaniu sporów dotyczących prywatnego leczenia stomatologicznego.

GDC zaznacza jednocześnie, iż zajmuje się poważnymi zastrzeżeniami dotyczącymi wykonywania zawodu, zachowania lub zdrowia osób wykonujących zawody stomatologiczne. Nie rozstrzyga natomiast sporów konsumenckich dotyczących cen, obsługi czy zwrotu opłat.

Prywatna stomatologia jest już przedmiotem szerszej analizy

Raport Which? pojawił się w czasie, gdy brytyjski rynek prywatnej stomatologii jest już przedmiotem oficjalnego badania Competition and Markets Authority (CMA). Badanie rozpoczęte w marcu 2026 r. ma ocenić między innymi sposób funkcjonowania rynku, przejrzystość cen, możliwość dokonywania przez pacjentów świadomego wyboru oraz system rozpatrywania skarg. CMA zapowiedziała, iż w październiku i listopadzie 2026 r. przedstawi wstępne ustalenia oraz możliwe rozwiązania, a końcowy raport ma zostać opublikowany najpóźniej 4 marca 2027 r.

Na tym tle dane Which? są ważnym elementem dyskusji, ale nie pozwalają stwierdzić, iż większość pacjentów prywatnej stomatologii ma złe doświadczenia. Dane ONS pokazują bowiem bardzo wysoki poziom zadowolenia z prywatnych wizyt, natomiast badanie Which? wskazuje konkretne problemy, z którymi część pacjentów spotyka się w trakcie leczenia.

Dla gabinetów oznacza to przede wszystkim znaczenie jasnego przedstawiania kosztów, adekwatnej komunikacji z pacjentem oraz sprawnego rozpatrywania skarg. Dla pacjentów – potrzebę świadomego podejmowania decyzji dotyczących leczenia i jego kosztów.

Źródła: https://dentistry.co.uk/

https://www.fda.gov/