Jakie obowiązki prawne musi spełnić e-sklep? Z jakimi błędami prawnymi najczęściej mierzą się przedsiębiorcy e-commerce i jakie zmiany czekają branżę? Natalia Stojanowska, prawnik specjalizujący się w e-commerce, wyjaśnia najważniejsze kwestie i nowe regulacje dla sprzedawców online
Jakie są najważniejsze wymogi prawne, które musi spełnić właściciel sklepu internetowego w Polsce?
Każdy sklep internetowy powinien mieć odpowiednią dokumentację, w tym regulamin sprzedaży, politykę prywatności, politykę plików cookies, zasady weryfikacji opinii oraz regulamin newslettera. Ważne są również zakładki z informacjami o prawie odstąpienia od umowy, reklamacjach, dostawie, płatnościach czy sekcja FAQ. Przedsiębiorca musi podać swoje dane identyfikacyjne, numer telefonu, a także prezentować ceny w kwotach brutto. W przypadku promocji konieczne jest uwzględnienie najniższej ceny z ostatnich 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
Jakie błędy prawne najczęściej popełniają przedsiębiorcy e-commerce w kontekście przepisów o komunikacji elektronicznej i ochronie danych osobowych?
Najczęściej spotykane błędy to wysyłanie newsletterów do osób, które kupiły produkt, bez ich wyraźnej zgody na subskrypcję, wysyłanie wiadomości do „niedoszłych” klientów w ramach procedury porzuconych koszyków bez odpowiednich podstaw prawnych i utrudniona możliwość rezygnacji z subskrypcji newslettera.
Jakie ograniczenia prawne dotyczą reklamy e-commerce, np. newsletterów czy kampanii w mediach społecznościowych?
Reklama nie może wprowadzać w błąd i musi być jasno oznaczona jako reklama. W przypadku promocji należy podać najniższą cenę z 30 dni przed jej wprowadzeniem. Dodatkowo istnieją ograniczenia branżowe: reklama alkoholu, tytoniu czy suplementów diety musi być zgodna z odpowiednimi przepisami. W sektorze beauty należy przestrzegać szczególnych zasad dotyczących reklamy wyrobów medycznych.
Jakie zmiany prawne mogą wpłynąć na e-commerce w najbliższych latach?
Do 28 czerwca 2025 r. przedsiębiorcy muszą dostosować się do Europejskiego Aktu o Dostępności (EAA), co wymaga zapewnienia dostępności produktów i usług dla osób z niepełnosprawnościami. Warto także uwzględnić regulacje wynikające z AI Act – pierwsze przepisy wejdą w życie już w lutym i sierpniu tego roku.
