Lotniska w Dubaju ogłosiły ambitny plan, którego celem jest całkowita transformacja w kierunku pełnej dostępności dla wszystkich podróżnych. Do roku 2035 zarówno Dubai International (DXB), jak i Dubai World Central – Al Maktoum International (DWC) mają stać się najbardziej przyjaznymi i inkluzywnymi lotniskami na świecie.
Nowa, dziesięcioletnia strategia zakłada nie tylko modernizację infrastruktury, ale także wprowadzenie zmian w kulturze organizacyjnej i podejściu do obsługi pasażerów. Jak podkreśla Majed Al Joker, dyrektor operacyjny Dubai Airports,
„dostępność nie jest dla nas jedynie obietnicą – to filar naszej misji, by każdy gość mógł doświadczyć podróży na światowym poziomie”.
Lotnisko dla wszystkich
Strategia Dubai Airports wpisuje się w międzynarodowe standardy i wspiera wizję Dubaju jako miasta przyjaznego osobom z niepełnosprawnościami, określanymi w ZEA mianem People of Determination (Osoby Zdeterminowane). Kluczową częścią projektu jest nowa kampania społeczna „DXB for All” („DXB dla wszystkich”), współtworzona przez samych przedstawicieli tej społeczności.
W kampanii zaprezentowano sześć prawdziwych historii osób z różnymi potrzebami, które podróżują przez jedno z najbardziej ruchliwych lotnisk świata. Możemy zobaczyć m.in. dziecko z nadwrażliwością sensoryczną, osobę niesłyszącą korzystającą z pomocy pracowników znających język migowy czy osobę niewidomą poruszającą się dzięki oznaczeniom dotykowym. Każda z tych historii pokazuje, iż dostępność to nie tylko udogodnienia techniczne, ale przede wszystkim empatia, zrozumienie i odpowiednie podejście personelu.
Kampania stanowi kontynuację wcześniejszej inicjatywy „We All Meet the World Differently” („Każdy spotyka świat inaczej”), zainicjowanej w 2022 roku. Jej celem jest zmiana sposobu myślenia o podróżowaniu – od postrzegania dostępności jako obowiązku, po traktowanie jej jako wspólnej wartości.
Współpraca i konkretne rozwiązania
W realizację strategii zaangażowanych jest wielu partnerów z tzw. społeczności oneDXB, m.in. linie lotnicze Emirates i flydubai, Policja Dubaju, Służba Celna, dnata, Dubai Health, Dubai Duty Free czy Dubai Taxi Company. Wspólnie z Dubai Airports pracują nad tym, aby każda osoba mogła podróżować komfortowo i bez barier.
Na lotniskach już dziś funkcjonuje szereg udogodnień – Travel Planner, czyli internetowy przewodnik wizualny pomagający w przygotowaniu do podróży, Sunflower Lanyard, który zapewnia dyskretne wsparcie i priorytetową obsługę, czy Assisted Travel Lounge – specjalna, cicha przestrzeń dla osób potrzebujących spokoju sensorycznego. Dostępne są także bezpłatne miejsca parkingowe, dedykowane taksówki, wózki inwalidzkie oraz pętle indukcyjne w ponad 520 punktach terminali.
W stronę nowego standardu
Dubai Airports pokazują, iż prawdziwa dostępność to coś więcej niż fizyczne udogodnienia. To zmiana kultury podróżowania, w której każdy – niezależnie od swoich potrzeb – może czuć się mile widziany i bezpieczny. Współtworząc działania z samymi osobami z niepełnosprawnościami, Dubaj nie tylko podnosi standard obsługi, ale też wyznacza nowy, globalny kierunek rozwoju lotnictwa dostępnego dla wszystkich.
Źródło: Dubai Aiports Media Centre
