Badania psychologiczne
Nieuprzejmość w miejscu pracy to nie tylko kwestia złej atmosfery. Najnowsze badania psychologiczne pokazały, iż wrogość między pracownikami, zwłaszcza w zawodach o wysokiej odpowiedzialności, znacząco zwiększa ryzyko błędów, które mogą zagrażać życiu.
Zespół badaczy z Uniwersytetu Florydy przeprowadził analizę zachowań pracowników służby zdrowia pod kątem incydentów medycznych. Okazało się, iż tam, gdzie panuje kultura nieuprzejmości, prawdopodobieństwo wystąpienia błędu medycznego wzrasta choćby o 44%. Chodzi o obraźliwe uwagi, agresywne komentarze, jak również lekceważenie.
Tam, gdzie panuje kultura nieuprzejmości, prawdopodobieństwo wystąpienia błędu medycznego wzrasta choćby o 44%.
Mechanizm jest prosty: stres wywołany wrogością, zaburza efektywną komunikację, opóźniając przekazywanie kluczowych informacji o stanie pacjenta. W efekcie personel medyczny może podejmować decyzje na podstawie niepełnych danych. To z kolei w szpitalu, gdzie często liczy się każda minuta, może być kwestią życia lub śmierci.
Propozycje rozwiązań
Nieuprzejmość czy wręcz wrogość w pracy nie ogranicza się do szpitali. W przemyśle, logistyce, a także służbach mundurowych napięte relacje między członkami zespołów często prowadzą do wypadków i pomyłek obsługowych. Badacze podkreślają, iż kluczem do poprawy sytuacji są szkolenia z zakresu uważności, zarządzania stresem i komunikacji. Budowanie kultury wsparcia oraz otwarta, respektująca rozmowa zmniejszają negatywny wpływ konfliktów. W praktyce oznacza to m.in. wprowadzenie cyklicznych warsztatów, któych celem jest redukowanie stresu. Inną propozycją ze strony badaczy jest system anonimowych zgłoszeń problemów interpersonalnych. A kolejną organizowanie regularnych spotkań zespołowych poświęconych feedbackowi i budowaniu relacji.
