Marketing jest kluczowym elementem strategii rozwoju wielu branż, w tym sektora farmaceutycznego. Dzięki skutecznemu marketingowi, możliwe jest zwiększenie liczby potencjalnych klientów, poprawa dostępności usług oraz budowanie pozytywnego wizerunku marki. Jednakże, w przypadku farmaceutów, promocja usług jest mocno ograniczona przez przepisy prawa.
Ustawa o zawodzie farmaceuty oraz przepisy prawa farmaceutycznego zakazują stosowania reklamy usług świadczonych przez farmaceutów. Jak w takim razie można informować swoich pacjentów o świadczonych przez siebie usługach, nie naruszając obowiązujących przepisów? Odpowiedź na to pytanie stanowi klucz do skutecznej komunikacji w tym obszarze.
Zakaz reklamy usług farmaceutycznych – co to oznacza?
Zgodnie z ustawą o zawodzie farmaceuty, farmaceuci nie mogą prowadzić reklamy swoich usług, co w praktyce oznacza, iż nie mogą stosować tradycyjnych form reklamy, takich jak ogłoszenia w prasie, telewizji, czy internetowe bannery reklamowe, które bezpośrednio promują ich działalność.
Reklama, rozumiana jako działanie mające na celu podkreślenie zalet oferowanej usługi w porównaniu z innymi, może wprowadzać pacjentów w błąd. Na przykład, farmaceuta nie może promować swoich usług w sposób, który sugerowałby, iż są one lepsze jakościowo lub tańsze niż usługi oferowane przez innych farmaceutów. Takie działanie byłoby uznane za nielegalne. Jednakże, mimo iż reklama usług farmaceutycznych jest zakazana, istnieją określone przepisy, które pozwalają farmaceutom na informowanie pacjentów o świadczonych usługach w sposób zgodny z prawem.
Dozwolone formy informowania pacjentów o usługach OF
Pomimo zakazu reklamy, farmaceuci mają możliwość przekazywania pacjentom pewnych informacji, które mogą pomóc w wyborze odpowiednich usług. Zgodnie z ustawą o zawodzie farmaceuty, farmaceuta może udostępniać następujące dane:
- Miejsce świadczonych usług – farmaceuta może informować pacjentów o miejscu, w którym świadczy swoje usługi, podając dokładny adres oraz nazwę przychodni czy gabinetu. Jest to podstawowa informacja, która umożliwia pacjentowi skontaktowanie się z farmaceutą i skorzystanie z jego usług.
- Terminy świadczonych usług – farmaceuta może przekazać informacje dotyczące godzin pracy, dni tygodnia, w których przyjmuje pacjentów, co jest niezbędne do zaplanowania wizyty.
- Rodzaj świadczonych usług – istotne jest, by pacjenci wiedzieli, jakie usługi farmaceutyczne są dostępne w danym gabinecie. Może to obejmować np. przeglądy lekowe, konsultacje farmaceutyczne, działania proedukacyjne, a także inne usługi związane z opieką farmaceutyczną.
- Cennik usług – o ile farmaceuta pobiera opłatę za świadczone usługi, może przekazać pacjentom informację o cenniku. Warto jednak zaznaczyć, iż pacjent samodzielnie pokrywa koszty takich usług.
- Prezentacja usług – farmaceuta może zaprezentować sposób, w jaki świadczy swoje usługi, np. opisać, jak wygląda proces przeglądu lekowego lub konsultacji. Jednak w żadnym przypadku nie mogą być ujawniane informacje o pacjentach, ich historii choroby czy szczegółach dotyczących ich terapii.
Ograniczenia w przekazywaniu informacji
Chociaż farmaceuci mogą przekazywać pacjentom różne informacje, istnieje kilka ważnych zasad, które muszą być przestrzegane, by nie naruszyć przepisów prawa:
- Brak porównań z innymi usługami – farmaceuta nie może porównywać swoich usług do usług innych farmaceutów, ani wskazywać, iż jego oferta jest lepsza jakościowo czy cenowo. Tego typu porównania mogłyby zostać uznane za formę reklamy, co jest niezgodne z przepisami.
- Brak podkreślania wyróżniających cech – farmaceuta nie może sugerować, iż wyróżnia się na tle konkurencji. Nie może też stosować argumentów, które miałyby na celu podkreślenie unikalności jego usług w sposób nieuzasadniony. Może natomiast poinformować pacjentów, iż ukończył odpowiednie kursy lub zdobył certyfikaty, które podnoszą jakość świadczonych przez niego usług.
- Informacje muszą mieć charakter wyłącznie informacyjny – farmaceuta powinien unikać stosowania jakiejkolwiek formy zachęty do skorzystania z usług. Komunikaty muszą mieć charakter wyłącznie informacyjny, nie mogą być nakierowane na wywołanie efektu reklamowego. Ważne jest, aby w treści przekazu nie znalazły się stwierdzenia mogące wprowadzać pacjenta w błąd co do jakości lub ceny usług.
Wykorzystanie social mediów do komunikacji z pacjentami
Farmaceuci mają możliwość publikowania informacji o swoich usługach również w mediach społecznościowych. To doskonała forma dotarcia do pacjentów, ponieważ social media pozwalają na szybkie i szerokie rozpowszechnianie informacji. Warto jednak pamiętać, iż publikowane treści muszą spełniać te same zasady, które obowiązują w tradycyjnych kanałach komunikacji. To oznacza, iż farmaceuta nie może publikować treści, które mogłyby zostać uznane za reklamę. Przykładowo, zamieszczanie zdjęć czy postów, które porównują usługi farmaceuty z ofertą innych gabinetów, byłoby niedozwolone.
Farmaceuta może natomiast umieszczać informacje o godzinach pracy, miejscu świadczenia usług, a także o rodzaju oferowanej opieki farmaceutycznej. Może to robić zarówno na swoim prywatnym profilu, jak i na stronie gabinetu. Ważne jest, aby treści były rzeczowe, merytoryczne i nie miały charakteru promocji.
Dodatkowo, farmaceuci mogą również udostępniać informacje na temat świadczonych usług w grupach tematycznych w mediach społecznościowych, a także odpowiadać na pytania użytkowników, pod warunkiem, iż będą przestrzegać zasad dotyczących reklamy.
