Słuchaj
Właściwe słuchanie osób, którym pomagasz jest niezbędne do zrozumienia ich potrzeb oraz sytuacji, w której się znajdują. Naucz się słuchać, wykorzystując:
- Oczy- poświęcając pełną uwagę swojemu rozmówcy,
- Uszy- staraj się słuchać z dokładnością tego, co ma do powiedzenia,
- Serce – rób to z troską i szacunkiem.
- Wyciągnij pomocną dłoń w stronę osób, które mogą potrzebować wsparcia.
- Podchodź do ludzi z szacunkiem, respektując ich pochodzenie kulturowe.
- Przedstaw się używając imienia, nazwiska oraz nazwy organizacji.
- Zapytaj, czy możesz udzielić pomocy.
- Jeśli to możliwe, znajdź bezpieczne i ciche miejsce do rozmowy.
- Pomóż osobie poczuć się komfortowo, np. zaoferuj coś do picia.
- Postaraj się zapewnić bezpieczeństwo.
- Staraj się pomóc poszkodowanym przenieść się w bezpieczne miejsce.
- Postaraj się ochronić ich przed kontaktem z mediami, aby zapewnić im prywatnoś
- .
- Jeśli osoba dotknięta kryzysem wydaje się być bardzo przygnębiona, postaraj się upewni
- , iż nie jest sama.
- Pytaj o potrzeby i problemy ludzi.
- Niektóre potrzeby mogą wydawać się być oczywiste, np. zapewnienie koca lub okrycia osobie, której ubranie jest podarte, jest czymś, nad czym nie musimy dłużej się zastanawiać. Jednak zawsze warto pytać ludzi, którym pomagamy, jakie są ich potrzeby i obawy.
- Dowiedz się, co jest dla nich najważniejsze i pomóż im w ustaleniu priorytetów.
- Wysłuchaj ludzi i pomóż im w poczuciu spokoju.
- Dotrzymuj im towarzystwa.
- Nie naciskaj na osobę, aby mówiła o tym, o czym mówić nie chce.
- Słuchaj, jeżeli będzie chciała opowiedzieć o tym, co się stało.
- W przypadku dużego zestresowania, pomóż jej się uspokoić i upewnij się, iż potrzebujący nie jest pozostawiony sam sobie.
Niektóre osoby, które doświadczyły sytuacji kryzysowej są pełne lęku lub czują zdenerwowanie. Mogą być niepewne swojej sytuacji i przytłoczone, co wiąże się z wystąpieniem pewnych reakcji fizycznych, takich jak: drżenie ciała i trzęsienie się, trudności z oddychaniem lub przyśpieszone bicie serca.
Możesz zastosować poniższe techniki, które są w stanie pomóc zdenerwowanej osobie uspokoić swój umysł i ciało.
- Zachowuj spokojny i łagodny ton głosu.
- Jeśli względy kulturowe na to pozwalają, staraj się utrzymywać kontakt wzrokowy z osobą, z którą rozmawiasz.
- Zapewniaj ją o tym, iż jesteś tutaj po to, aby jej pomóc. Przypomnij jej, iż jest bezpieczna, o ile jest to prawda.
Jeśli ktoś mierzy się z poczuciem nierealności sytuacji lub otoczenia, możesz mu z tym pomóc, prosząc o:
- Położenie stóp na podłodze i skupienie się na ich odczuwaniu.
- Stukanie palcami lub dłońmi o kolana.
- Zauważenie kilku rzeczy w otoczeniu, które nie wywołują niepokoju, np. tego co można zobaczyć lub usłyszeć. Poproś, aby osoba wykonująca ćwiczenie opowiedziała Ci co widzi i słyszy.
- Zachęć ją, aby skupiła się na swoim oddechu. Wdechy i wydechy powinny być spokojne.
