POLREGIO, jako jeden z największych przewoźników kolejowych w Polsce, dąży do zapewnienia komfortowej i bezpiecznej podróży wszystkim pasażerom, w tym osobom z niepełnosprawnościami oraz podróżnym o ograniczonej mobilności. Aż 9 na 10 pociągów, choćby tych starszych, jest wyposażonych w rozwiązania ułatwiające podróżowanie osobom poruszającym się na wózkach, osobom niewidomym i słabowidzącym oraz innym pasażerom ze szczególnymi potrzebami.
Pomoc konduktorska i usługa asysty
Każda drużyna konduktorska POLREGIO przechodzi specjalne szkolenia z zakresu pomocy osobom o ograniczonej mobilności. Do tej grupy należą m.in. osoby starsze, pasażerowie z dysfunkcjami narządów wzroku i słuchu, osoby poruszające się o kulach, rodzice z małymi dziećmi oraz kobiety w ciąży. Obsługa pociągu służy pomocą w trakcie całej podróży, od momentu wsiadania aż do bezpiecznego opuszczenia składu.
Dodatkowo podróżni mogą skorzystać z usługi asysty, polegającej na wsparciu przy wejściu i wyjściu z pociągu oraz transporcie bagażu. Asystę można zamówić na kilka sposobów:
- poprzez formularz na stronie internetowej POLREGIO,
- drogą mailową (dla każdego województwa przewidziany jest odrębny adres),
- telefonicznie, dzwoniąc na infolinię 800 022 222 (czynna codziennie w godz. 7:00-23:00),
- osobiście w kasie biletowej, gdzie obsługa wypełni wniosek w imieniu podróżnego.
Choć zgodnie z przepisami unijnymi asysta powinna być zgłaszana z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem, POLREGIO stara się także reagować na zgłoszenia dokonane w krótszym czasie, o ile pozwalają na to możliwości operacyjne.
Udogodnienia w pociągach i kasach
W pociągach przystosowanych do potrzeb osób z niepełnosprawnościami można znaleźć windy, pomosty ułatwiające wsiadanie, specjalnie oznaczone miejsca oraz toalety dostosowane dla osób poruszających się na wózkach inwalidzkich. W nowszych składach dodatkowo zastosowano ułatwienia dla osób niewidomych i słabowidzących, takie jak pola uwagi, komunikaty głosowe i tablice informacyjne w alfabecie Braille’a.
Dostosowanie taboru różni się w zależności od województwa. W pełni dostępne pociągi kursują w województwach: lubelskim, opolskim, podkarpackim, podlaskim i zachodniopomorskim. W Wielkopolsce odsetek ten wynosi 99%, a w pozostałych regionach waha się od 75% do 93%.
Również kasy biletowe POLREGIO są dostosowane do potrzeb pasażerów z niepełnosprawnościami. W wielu z nich znajdują się obniżone okienka, oznaczenia w alfabecie Braille’a, ścieżki prowadzące dla osób niewidomych oraz pętle indukcyjne wspierające osoby z dysfunkcjami słuchu.
Brak dodatkowych opłat dla podróżnych ze szczególnymi potrzebami
Osoby z niepełnosprawnościami, które nie zdążyły zakupić biletu przed podróżą, nie muszą zgłaszać się do konduktora natychmiast po wejściu do pociągu i nie ponoszą dodatkowych opłat za zakup biletu u obsługi. Ponadto pasażerowie podróżujący z psem przewodnikiem lub psem asystującym nie są zobowiązani do kupowania biletu na przewóz zwierzęcia.
POLREGIO pokazuje, iż kolej może być dostępna dla wszystkich. Wprowadzane udogodnienia i przeszkolony personel sprawiają, iż podróżowanie staje się łatwiejsze i bardziej komfortowe dla wszystkich pasażera, bez względu na jego potrzeby.
Źródło: POLREGIO
