Nie wiesz, gdzie zgłosić problem w swojej okolicy? Potrzebujesz informacji w sprawie miejskiej usługi? A może masz pomysł, co można w Krakowie zrobić lepiej? Nie musisz zaczynać od szukania adekwatnego wydziału czy jednostki. Krakowskie Centrum Kontaktu pozwala skontaktować się z miastem telefonicznie, przez internet lub aplikację mKraków.
Krakowskie Centrum Kontaktu powstało po to, by ułatwić mieszkańcom kontakt z miastem. Można tu uzyskać potrzebną informację, zgłosić problem w przestrzeni miejskiej albo przekazać pomysł na zmianę.
Do wyboru są trzy kanały:
- Infolinia Miejska – Krakowskie Centrum Kontaktu
- Krakowski Portal Usług Miejskich
- aplikacja mobilna mKraków
KCK obsługuje dziś informacyjnie 17 wydziałów Urzędu Miasta Krakowa i pięć miejskich jednostek organizacyjnych. Mieszkańcy mogą zapytać m.in. o sprawy administracyjne, dowody osobiste, sprawy dotyczące pojazdów i kierowców, rejestrację stanu cywilnego, Obszar Płatnego Parkowania, Budżet Obywatelski Miasta Krakowa oraz Strefę Czystego Transportu.
Centrum pomaga również w uzyskaniu informacji dotyczących organizacji głosowania. Infolinia Miejska KCK prowadzi obsługę informacyjną przedterminowych wyborów Prezydenta Miasta Krakowa, które odbędą się 27 września.
Ponad 830 tys. kontaktów z mieszkańcami
Z KCK korzysta coraz więcej Krakowian. Od początku działalności poprzez infolinię, portal i aplikację wpłynęło już ponad 830 tys. zapytań, zgłoszeń problemów i pomysłów. Tylko od początku 2026 roku do 31 sierpnia operatorzy infolinii odebrali 186 918 połączeń, a mieszkańcy zgłosili 16 259 problemów i pomysłów.
Padają też kolejne rekordy. Najwięcej jednego dnia odebrano 2115 połączeń, a w rekordowym tygodniu – 8036. Szczególnie intensywny był sierpień. Operatorzy odebrali wtedy 21 138 połączeń, a mieszkańcy przekazali 2625 zgłoszeń problemów i pomysłów. To nowy miesięczny rekord – poprzedni padł zaledwie miesiąc wcześniej. W lipcu takich zgłoszeń było 2510.
Zgłoszenie ma prowadzić do działania
Najważniejsze dla mieszkańca jest jednak nie to, ile zgłoszeń trafia do miasta, ale co dzieje się z nimi później.
Od stycznia do sierpnia 2026 roku 84 proc. zgłoszonych problemów zakończyło się skuteczną interwencją miejskich służb. Co więcej, ponad 80 proc. z nich udało się rozwiązać w ciągu jednego miesiąca.
Nie każde zgłoszenie może zostać zrealizowane. Część dotyczy spraw pozostających poza kompetencjami Gminy Miejskiej Kraków, około 8 proc. wymaga dalszej weryfikacji, a niektóre działania są możliwe dopiero po zapewnieniu finansowania.
Masz pomysł? Też warto go zgłosić
KCK nie służy wyłącznie do zgłaszania problemów. Mieszkańcy mogą również podpowiadać, co ich zdaniem warto w Krakowie zmienić lub usprawnić.
Najwięcej takich propozycji dotyczy organizacji ruchu i dróg publicznych, komunikacji miejskiej oraz zieleni. I nie są to pomysły odkładane do szuflady. Prawie 60 proc. zgłaszanych propozycji kończy się wdrożeniem.
Jak skontaktować się z Krakowskim Centrum Kontaktu?
Jeżeli potrzebujesz informacji, chcesz zgłosić problem lub przekazać pomysł, możesz wybrać najwygodniejszy dla siebie sposób.
- Telefon: 12 616 55 55
Infolinia działa w dni robocze, od poniedziałku do piątku, w godz. 7.40–15.30 - Internet:
kontakt.krakow.pl
Zgłoszenie można przesłać przez portal przez całą dobę, siedem dni w tygodniu - Aplikacja mKraków:
Problemy i pomysły można zgłaszać również całodobowo dzięki miejskiej aplikacji.
Krakowskie Centrum Kontaktu działa od 2023 roku. Od 1 stycznia 2025 roku jest częścią Wydziału Dialogu, Konsultacji i Kontaktu Obywatelskiego Urzędu Miasta Krakowa. Wraz z rosnącą liczbą spraw poszerza się też zakres informacji, które mieszkańcy mogą uzyskać za jego pośrednictwem.
Kiedy KCK nie wystarczy?
KCK zajmuje się sprawami należącymi do kompetencji Urzędu Miasta Krakowa i miejskich jednostek. o ile zgłoszenie dotyczy sprawy, za którą miasto nie odpowiada, nie będzie mogło zostać zrealizowane za pośrednictwem KCK.
W przypadku bezpośredniego zagrożenia życia, zdrowia lub mienia należy dzwonić pod numer 112. Portal kontakt.krakow.pl nie służy również do składania formalnych skarg i wniosków w rozumieniu Kodeksu postępowania administracyjnego.
Fot. kontakt.krakow.pl
