Tłumacz języka migowego dostępny podczas wizyty w aptece
Szkockie apteki ogólnodostępne zostały zaproszone do udziału w pilotażu aplikacji umożliwiającej zdalne tłumaczenie rozmów z wykorzystaniem brytyjskiego języka migowego (BSL). Projekt jest realizowany w ramach finansowanej przez szkocki rząd usługi Contact Scotland BSL. Zapewnia ona użytkownikom języka migowego bezpłatne połączenia wideo z wykwalifikowanymi tłumaczami.
Jak wskazała Alison Strath, farmaceutka pracująca na stanowisku Chief Pharmaceutical Officer for Scotland, apteki ogólnodostępne uznano za odpowiednie miejsce do testowania usługi. Mogą one umożliwić osobom posługującym się językiem migowym samodzielne i skuteczne korzystanie ze świadczeń farmaceutycznych.
Pilotaż rozpoczął się 5 października 2026 r.. Stanowi element szerszych działań szkockiego rządu na rzecz poprawy dostępności usług publicznych oraz ograniczania blokad w dostępie dla usług osób niepełnosprawnych.
Jak działa aplikacja w aptece?
Korzystanie z rozwiązania ma być stosunkowo proste i nie wymaga od apteki zakupu dodatkowego sprzętu. Osoba posługująca się językiem migowym korzysta z własnego telefona, dzięki którego skanuje kod QR umieszczony na plakacie informacyjnym w aptece.
Następnie użytkownik wskazuje nazwę apteki i nawiązuje połączenie wideo z tłumaczem. Tłumacz umożliwia w ten sposób obu stronom prowadzenie rozmowy mimo braku znajomości języka migowego przez personel. Zgodnie z informacjami przekazanymi przez szkocki rząd połączenia z tłumaczami są bezpłatne dla użytkowników usługi. Tłumaczenie jest dostępne na żądanie, bez konieczności wcześniejszego umawiania wizyty. Apteka nie ponosi kosztów uczestnictwa w pilotażu ani nie musi kupować dodatkowego wyposażenia.
Bariery w komunikacji uniemożliwiają skuteczną opiekę nad pacjentem
Wizyta w aptece często wiąże się z koniecznością przekazania informacji, które mają bezpośrednie znaczenie dla bezpieczeństwa pacjenta. Farmaceuta przeprowadza wywiad, pyta o objawy, przyjmowane leki, choroby współistniejące i alergie, a następnie przekazuje zalecenia dotyczące stosowania preparatów.
W przypadku osób niesłyszących brak możliwości swobodnej komunikacji może utrudniać każdy z tych etapów. Problem nie ogranicza się przy tym do samego uzyskania informacji o dostępności leku. Pacjent może mieć trudności z opisaniem objawów, wyjaśnieniem dotychczasowego leczenia czy zrozumieniem zaleceń dotyczących dawkowania i możliwych działań niepożądanych.
Znaczenie tych barier potwierdza raport brytyjskiej Rady Doradczej ds. Brytyjskiego Języka Migowego opublikowany w listopadzie 2025 r. Wskazano w nim, iż osoby posługujące się językiem migowym doświadczają wielu trudności w dostępie do opieki zdrowotnej. Przywołane w raporcie badania wskazują, iż około połowa użytkowników języka migowego nie rozumiała swojego rozpoznania, leczenia lub informacji dotyczących leków i nie otrzymywała odpowiedniej opieki.
Technologia, która podnosi opiekę farmaceutyczną na wyższy poziom
Sześciomiesięczny pilotaż Contact Scotland BSL ma pozwolić ocenić, jak zdalne tłumaczenie sprawdza się w codziennej pracy aptek i czy rzeczywiście ułatwia osobom głuchym samodzielne korzystanie z usług farmaceutycznych. Inicjatywa jest przykładem wykorzystania technologii nie do zastępowania pracy farmaceuty, ale do usuwania barier, które utrudniają pacjentom korzystanie z jego wiedzy i kompetencji.
