Źle potraktowany pacjent? Jak złożyć skargę na usługi zdrowotne i opiekuńcze w Norwegii – kiedy i jak interweniuje Statsforvalteren

wataha.no 4 dni temu

Źle potraktowany pacjent? Jak złożyć skargę na usługi zdrowotne i opiekuńcze w Norwegii – kiedy i jak interweniuje Statsforvalteren

Jeśli jesteś niezadowolony z leczenia albo uważasz, iż nie otrzymałeś usług zdrowotnych lub opiekuńczych, do których masz prawo, możesz złożyć skargę. Sposób jej wniesienia zależy od tego, czego dotyczy sprawa.
Statsforvalteren pełni jednocześnie rolę organu odwoławczego oraz instytucji nadzorczej i rozpatruje różne rodzaje skarg.

Skarga na decyzję lub rozstrzygnięcie

Masz prawo złożyć skargę, jeżeli otrzymałeś odmowę świadczenia, do którego – Twoim zdaniem – masz prawo, albo jeżeli nie zgadzasz się z decyzją lekarza, szpitala czy gminy. Informacja o prawie do odwołania powinna być zawarta w decyzji.

Możesz złożyć skargę m.in. w sytuacji, gdy:

odmówiono Ci leczenia, pobytu w placówce, opieki wytchnieniowej, asystenta osobistego (BPA) lub dodatku opiekuńczego,
nie zgadzasz się z zakresem przyznanych usług,
nie zostałeś skierowany do specjalisty,
nie otrzymałeś wizyty w rozsądnym terminie,
zabrakło informacji lub odpowiedniej opieki po leczeniu.

Tego typu skargę składa się do instytucji lub osoby, która wydała decyzję (np. gmina, szpital, przychodnia, lekarz). Mają oni wtedy możliwość zmiany decyzji. jeżeli podtrzymają swoje stanowisko, sprawa trafia do Statsforvalteren, który rozpatruje skargę i przesyła pisemną odpowiedź.

Skarga na jakość udzielonej pomocy medycznej

Jeżeli uważasz, iż doszło do błędu w leczeniu, możesz zwrócić się do Statsforvalteren z wnioskiem o ocenę udzielonej pomocy medycznej i wszczęcie postępowania nadzorczego. Dotyczy to m.in. sytuacji, gdy:

zastosowano niewłaściwe leczenie,
podano zły lek lub dawkę,
pacjent został wypisany zbyt wcześnie,
opieka była niewystarczająca,
pacjent nie otrzymał wystarczających informacji ani możliwości współdecydowania o swoim leczeniu.

Dostępny jest cyfrowy formularz skargi, który prowadzi krok po kroku przez wymagane informacje. Często dobrym pierwszym krokiem jest jednak bezpośredni kontakt z placówką lub lekarzem.

Jak rozpatrywane są skargi

Sprawa trafia do urzędu Statsforvalteren w okręgu, w którym udzielono leczenia. Skarga może zostać rozpatrzona na kilka sposobów:

szybkie zakończenie sprawy, jeżeli nie stwierdzono naruszenia przepisów,
przekazanie sprawy do ponownego wyjaśnienia przez placówkę medyczną,
analiza zdarzenia i ocena, czy instytucja działała zgodnie z prawem,
zwołanie spotkania nadzorczego w pilnych i złożonych przypadkach,
podjęcie działań nadzorczych wobec placówki lub personelu medycznego, jeżeli istnieje ryzyko szkody dla pacjentów.

W trakcie postępowania masz prawo do wypowiedzi, a na końcu otrzymujesz pisemne stanowisko z wnioskami.

Co daje złożenie skargi?

Celem nadzoru prowadzonego przez Statsforvalteren jest zwiększenie bezpieczeństwa i jakości usług zdrowotnych oraz budowanie zaufania społecznego. o ile zostaną wykryte naruszenia prawa lub nieprawidłowe praktyki, urząd monitoruje, czy zostały one skorygowane. Twoja skarga może pomóc zapobiec podobnym sytuacjom w przyszłości.

Zgłoszenie bardzo poważnych zdarzeń do Helsetilsynet

Pacjenci, użytkownicy usług oraz najbliżsi członkowie rodziny mają prawo zgłosić przypadki śmierci lub bardzo poważnych obrażeń powstałych w wyniku zdarzeń w systemie ochrony zdrowia.

Zgłoszenie jest możliwe, jeśli:

zdarzenie miało miejsce w systemie ochrony zdrowia lub było z nim związane,
było nieoczekiwane,
nastąpiło po 1 lipca 2019 roku.

Zgłoszeń dokonuje się dzięki formularza na portalu Helsenorge.no, po zalogowaniu się elektronicznym identyfikatorem. Sprawy te trafiają do Helsetilsynet.

Skargi na stosowanie przymusu w psychiatrii

Opieka psychiatryczna jest co do zasady dobrowolna, jednak w wyjątkowych przypadkach może być przymusowa. Skargę na zastosowanie przymusu można złożyć ustnie lub pisemnie do placówki, która wydała decyzję. Personel ma obowiązek pomóc w jej sporządzeniu. Skargę może złożyć również najbliższy członek rodziny.

Jeżeli placówka nie zmieni decyzji, sprawa trafia do Statsforvalteren. Przykładami przymusowego leczenia są m.in. przymusowe podawanie leków czy przymusowe leczenie zaburzeń odżywiania.

Termin na złożenie skargi wynosi trzy tygodnie, choć sprawy są zwykle rozpatrywane także po jego upływie. Skarga złożona w ciągu 48 godzin może wstrzymać rozpoczęcie leczenia przymusowego – chyba iż jego natychmiastowe rozpoczęcie jest konieczne dla ochrony zdrowia pacjenta.

Pozostałe skargi dotyczące przymusu w psychiatrii rozpatruje komisja kontrolna. Szczegółowe informacje dostępne są w materiałach przygotowanych przez Helsedirektoratet oraz na portalu Helsenorge.no.

Skargi składane przez bliskich

Członkowie rodziny mogą:

składać skargi dotyczące własnych praw jako najbliżsi,
składać skargi w imieniu osób, które same nie są w stanie tego zrobić.

Z reguły, aby móc złożyć skargę w imieniu innej osoby, musisz posiadać pełnomocnictwo lub być jej opiekunem. Możesz skorzystać z formularza „Skarga dotycząca opieki zdrowotnej” . Formularz zawiera wskazówki, czy potrzebujesz pełnomocnictwa, czy nie.

Więcej informacji o prawach krewnych można znaleźć na stronie Helsenorge.no.