Rok 2025 przynosi nowe wyzwania dla placówek medycznych – zarówno dla małych gabinetów, jak i większych klinik. Rosnące oczekiwania pacjentów, rozwój technologii, zmieniające się nawyki oraz coraz silniejsza konkurencja sprawiają, iż prowadzenie nowoczesnej placówki medycznej wymaga znacznie więcej niż tylko dobrej opieki zdrowotnej. W tym artykule przyglądamy się najważniejszym wyzwaniom, z którymi będą mierzyć się placówki w nadchodzących miesiącach – oraz pokazujemy, jak można im skutecznie sprostać.
1. Ograniczona dostępność usług
Z naszej obserwacji rynku wynika, iż 39,8% pacjentów umawia wizyty poza standardowymi godzinami, głównie pomiędzy 14:00 a 24:00 (a czasami choćby w nocy), czyli w tych slotach czasowych, w których standardowa recepcja nie działa. W tej sytuacji niektórzy pacjenci faktycznie czekają i decydują się na kontakt z placówką kolejnego dnia, ale aż 65% z nich rezygnuje, a 34% umawia się na wizytę u konkurencji, która daje możliwość umówienia się na wizytę za pośrednictwem kalendarza 24 h/dobę.
Jak zatem zwiększyć dostępność do swoich usług?
Wystarczy wdrożyć system do rezerwacji wizyt online, który będzie dostępny 24/7. Taka prosta funkcjonalność może zwiększyć liczbę pacjentów średnio o 30%.
Mini case-study: średniej wielkości placówka medyczna z Gdańska, która na co dzień korzysta z systemu eGabinet, po wdrożeniu rejestracji online, odnotowała wzrost pacjentów o 42% w ciągu 3 miesięcy właśnie dzięki tej funkcjonalności.
2. Rosnące oczekiwania pacjentów
Pacjenci coraz częściej oczekują takich samych standardów obsługi, jak w innych branżach – bankach, sklepach internetowych czy hotelach. Szybka odpowiedź, wygodna komunikacja, transparentność i personalizacja to dziś elementarz dobrego Patient Experience. To, co jeszcze niedawno było „zwykłe” w gastronomii czy e‑commerce, dziś przenosi się również do sektora ochrony zdrowia, szczególnie w gabinetach prywatnych.
Ciekawostka: badanie QHERE (2024) wykazało, iż 64% pacjentów wybiera prywatną opiekę z powodu krótkiego oczekiwania na wizytę, 40% – ze względu na elastyczne godziny, a 58% ceni osobiste, indywidualne podejście lekarza.
Czego dokładnie oczekują pacjenci decydujący się na wizytę w prywatnej placówce medycznej?
✓ 82% pacjentów uważa, iż jakość obsługi klienta w placówkach medycznych to najważniejszy czynnik przy wyborze miejsca leczenia.
✓ 62% zwraca szczególną uwagę na komunikację i stały kontakt (SMS‑y, powiadomienia, e‑maile).
✓ Aż 50% pacjentów twierdzi, iż zła obsługa online (np. trudności z rezerwacją online, brak dostępności wyników) może całkowicie zniechęcić do skorzystania z usług danego gabinetu .
3. Konkurencja nie śpi
Prywatnych placówek medycznych przybywa z roku na rok. To oznacza, iż pacjenci mają wybór: mogą zdecydować się na wizytę w gabinecie bliżej ich domu, klinice zapewniającej miejsce parkingowe albo wybrać miejsce, które oferuje szeroki zakres usług i dostęp do wielu specjalistów z różnych specjalizacji. Jak zatem sprawić, by pacjent, spośród tych wielu opcji, wybrał właśnie Twoją placówkę medyczną? Przede wszystkim należy skupić się na tym, by zbudować silną markę na rynku lokalnym.
Jak zbudować silną markę na lokalnym rynku?
✓ Prowadź aktywnie profile w social mediach (Facebook, Instagram, TikTok),
✓ pokazuj zespół, opinie pacjentów, kulisy pracy gabinetu,
edukuj pacjentów – poradniki, live’y z lekarzami, krótkie filmiki z poradami zdrowotnymi.
Fakt: 55% pacjentów deklaruje, iż podejmują decyzję o wyborze placówki na podstawie obecności w mediach społecznościowych. (Źródło: PatientPop)
4. Wzrost kosztów prowadzenia działalności
W 2025 roku placówki medyczne – zarówno jednoosobowe gabinety, jak i większe kliniki – mierzą się z coraz wyższymi kosztami operacyjnymi. Rosną ceny wynajmu, energii, materiałów medycznych i wynagrodzeń personelu. Dodatkowo dochodzi konieczność inwestowania w cyfryzację i nowoczesne technologie, które są już nie tylko „opcją”, ale koniecznością, by sprostać oczekiwaniom pacjentów.
Co można zrobić, by obniżyć koszty prowadzenia działalności?
✓ Zmniejsz wskaźnik no-shows. Każda nieodbyta wizyta to strata – nie tylko finansowa, ale też organizacyjna. Lekarz czeka, personel czeka, a okienko pozostaje puste.
✓ Zoptymalizuj grafik i lepiej zarządzaj dostępnością lekarzy i specjalistów.
✓ Na bieżąco analizuj rentowność usług, by podejmować trafniejsze decyzje dotyczące oferty (np. rezygnuj z mniej opłacalnych procedur lub zwiększ nacisk na usługi wysoko marżowe).
5. Cyberbezpieczeństwo
Każdego roku rośnie liczba ataków cybernetycznych wymierzonych w sektor ochrony zdrowia – zarówno w szpitale, jak i prywatne gabinety lekarskie. Dane medyczne należą do kategorii najbardziej wrażliwych informacji osobowych, dlatego też stają się atrakcyjnym celem dla cyberprzestępców. Przypadki wycieków danych, prób szantażu czy przejęcia systemów placówek medycznych są już niestety codziennością w skali globalnej – i nie omijają również Polski.
W takiej rzeczywistości, każda placówka – niezależnie od swojej wielkości – musi traktować bezpieczeństwo cyfrowe jako priorytet. Przetwarzanie danych wrażliwych, takich jak informacje o stanie zdrowia, historii leczenia czy wyniki badań, wymaga nie tylko zgodności z przepisami RODO, ale też wdrożenia konkretnych rozwiązań technologicznych, które zapewnią pełną ochronę przed nieautoryzowanym dostępem.
6. Brak widoczności w Google
Twoja placówka medyczna nie jest widoczna w wynikach wyszukiwania, szczególnie tych lokalnych? W takim razie prawdopodobieństwo, iż pacjenci znajdą Twój gabinet w wyszukiwarce drastycznie spada. To trochę tak, jak gdybyś ustawił billboard w lesie i liczył na to, iż będzie on dobrą reklamą Twojego biznesu. Ale to przecież nie ma prawa zadziałać. Zatrzymaj się na chwilę i zastanów, gdzie zaczyna się ścieżka pacjenta.
Wiele osób sądzi, iż od momentu wizyty w gabinecie, ale to nieprawda. Wszystko zaczyna się znacznie wcześniej — w chwili, gdy pacjent zaczyna szukać specjalisty, konkretnej placówki lub choćby wtedy, gdy po raz pierwszy pomyśli, iż powinien skonsultować się z lekarzem. I właśnie wtedy masz szansę przyciągnąć jego uwagę — lub zostać całkowicie pominiętym. Sposobem na to, jak go zainteresować, jest zadbanie o dobrą widoczność w wynikach wyszukiwania.
Przyjmijmy, iż Twoja placówka medyczna znajduje się w Poznaniu i specjalizuje się w dermatologii. Zatem pacjent najpewniej wpisze w wyszukiwarkę frazy, takie jak: klinika dermatologii poznan. jeżeli Twoja strona internetowa będzie odpowiednio zoptymalizowana pod kątem słów kluczowych (w tym również lokalnego wyszukiwania, czyli fraz związanych z konkretną lokalizacją), a także zadbasz o to, by posiadać wizytówkę Google, to zwiększasz prawdopodobieństwo, iż pacjent wybierze właśnie Ciebie.
Co zrobić, żeby wyświetlać się wysoko w wynikach wyszukiwania?
Zoptymalizuj wizytówkę Google Moja Firma:
✓ uzupełnij godziny pracy, dane kontaktowe i opis usług;
✓ dodaj zdjęcia gabinetu, sprzętu i zespołu;
✓ zachęcaj pacjentów do wystawiania opinii (najlepiej z konkretnym opisem doświadczenia).
Ciekawostka: aż 76% użytkowników, którzy wyszukują usług lokalnych na telefonie, odwiedza firmę w ciągu 24 godzin. (Źródło: Think With Google). Dlatego tak ważne jest, by pamiętać o słowach kluczowych, takich jak „internista Gdańsk Wrzeszcz”, „ginekolog Poznań Rataje”, itd.
Podsumowanie
Zarządzanie placówką medyczną w 2025 roku to nie tylko praca z pacjentami, ale też świadome budowanie marki, inwestycja w technologie i dbałość o doświadczenie pacjenta na każdym etapie kontaktu. Widoczność online, dostępność usług, wysoka jakość obsługi, bezpieczeństwo danych i silna pozycja na tle konkurencji – to elementy, które coraz częściej decydują o sukcesie na rynku prywatnej opieki zdrowotnej. Warto zadbać o nie już dziś, by zyskać przewagę jutro.
