Wrocław: Przedprzewodniki i instrukcje ETR – nowe dostosowania ułatwią wizyty w Centrach Obsługi Mieszkańca

Przedprzewodnik – czyli coś, co opowiada ci o danym rozwiązaniu, zanim z niego skorzystasz. Przystępne, napisane prostym językiem informacje dotyczące dojazdu, ułatwień komunikacyjnych czy obsługi kolejkomatu i opłatomatu – dzięki opublikowanym właśnie przedprzewodnikom będzie można lepiej zaplanować wizytę w Centrum Obsługi Mieszkańca (COM). Pojawiły się tam także łatwe w odbiorze instrukcje ETR (Easy-To-Read), które prostym językiem wyjaśniają, jak załatwić 5 wybranych spraw. Oba rozwiązania zostały przygotowane z myślą o osobach ze szczególnymi potrzebami.
W Centrach Obsługi Mieszkańca Wrocławianie i Wrocławianki mogą załatwić różne sprawy urzędowe – od wyrobienia dowodu osobistego, przez rejestrację pojazdu po kwestie meldunkowe czy związane z opłatami za gospodarowanie odpadami komunalnymi.

„Centra Obsługi Mieszkańca są systematycznie wyposażane w kolejne udogodnienia dla osób ze szczególnymi potrzebami. Tym razem przygotowaliśmy zestaw tzw. przedprzewodników oraz instrukcje ETR, które pomagają przygotować się do wizyty w urzędzie i samodzielnie załatwić sprawy administracyjne. Zależy nam na tym, aby usługi publiczne były coraz bardziej dostępne – w szczególności dla osób starszych, osób z niepełnosprawnościami, cudzoziemców oraz osób o niższych kompetencjach cyfrowych. Przedprzewodniki i ETR-y to kolejny krok w budowaniu bardziej dostępnego i przyjaznego mieszkańcom i mieszkankom urzędu”

– mówi Barbara Lisiewicz, dyrektorka Departamentu Różnorodności Społecznej Urzędu Miejskiego Wrocławia.

Bez stresu do urzędu

Urzędowe przedprzewodniki i ETR-y zostały opracowane przez Departament Różnorodności Społecznej we współpracy z Fundacją Katarynka.
„Przedprzewodniki pomagają np. osobom w spektrum autyzmu czy z niepełnosprawnością intelektualną. Dzięki bardzo dokładnemu opisowi przebiegu wizyty w urzędzie takie osoby wiedzą, czego się spodziewać, a to zmniejsza ich stres i niepokój związane z nową sytuacją. Mogą w nich znaleźć informacje m.in. o tym, jak dojechać do COM-u, wejść do budynku, otrzymać bilet z kolejkomatu czy skorzystać z opłatomatu” – wyjaśnia Agnieszka Lewandowska, koordynatorka ds. dostępności Urzędu Miejskiego Wrocławia.
Przedprzewodniki zawierają także informacje o ułatwieniach komunikacyjnych, takich jak głośniki, tłumacz języka migowego, pętla indukcyjna czy mapy dotykowe, dzięki czemu są przydatne dla osób z różnego rodzaju niepełnosprawnościami. Z kolei informacja o ulokowaniu toalet będzie ważna np. dla seniorów czy osób mających problemy zdrowotne. Tekst napisany jest prostą polszczyzną oraz ilustrowany zdjęciami i grafikami.
Przedprzewodniki przygotują do wizyty we wszystkich 6 wrocławskich COM-ach: Pl. Nowy Targ 1-8, ul. G. Zapolskiej 4, ul. Bogusławskiego 10, Al. Kromera 44, ul. Hubska 8-16, ul. Legnicka 58. Znaleźć można je w Biuletynie Informacji Publicznej, a niedługo również na portalu wroclaw.pl.

Jak najprościej

Drugim wprowadzonym właśnie udogodnieniem są instrukcje ETR (ang. easy to read) przygotowane z myślą o osobach ze szczególnymi trudnościami w czytaniu i rozumieniu tekstu. Bardzo łatwym językiem opisują one 5 wybranych spraw, dzięki czemu osoby z niepełnosprawnością intelektualną, seniorzy czy osoby, które dopiero uczą się języka polskiego, będą mogły dowiedzieć się, jak wnioskować o wydanie dowodu osobistego, zameldować się na pobyt stały i czasowy, a także zgłosić urodzenie dziecka. Instrukcje ETR prowadzą także przez proces wnioskowania o wsparcie tłumacza języka migowego oraz zapewnienie dostępności.
ETR-y zawierają podstawowe informacje organizacyjne i procedury, np. w przypadku dowodu osobistego wyjaśniają, kto, gdzie i kiedy składa wniosek, co trzeba przygotować, jak odbiera się dokument itp. Instrukcje dostępne są w Biuletynie Informacji Publicznej, a w wersjach papierowych – we wszystkich COM-ach. niedługo zostaną opublikowane także na portalu wroclaw.pl.

Większa dostępność oznacza komfort i samodzielność

Przedprzewodniki i instrukcje ETR to nie jedyne rozwiązania, które mają ułatwiać mieszkańcom i mieszkankom załatwianie spraw w urzędzie. W COM-ach dostępne są także m.in. pętle indukcyjne, ścieżki naprowadzające, plany tyflograficzne, możliwość połączenia się z tłumaczem polskiego języka migowego, systemy nawigacyjno-informacyjne „ToTuPoint”, folie powiększające czy specjalne ramki ułatwiające osobom niewidomym i słabowidzącym złożenie podpisu we adekwatnym miejscu.
Pracownicy i pracowniczki COM-ów zapewniają także indywidualne wsparcie osobom, które go potrzebują – m.in. przy obsłudze opłatomatu i systemu kolejkowego, wypełnianiu formularzy czy dotarciu do stanowiska obsługi.

Źródło: Wydział Komunikacji Społecznej, Urząd Miejski Wrocławia