Szwedzka sieci aptek Kronans Apotek rozpoczęła pilotażowy program “zdalnego farmaceuty” w swojej aptece na Dworcu Centralnym w Sztokholmie. Za pośrednictwem wideokonsultacji z licencjonowanymi farmaceutami sieć chce sprawdzić, w jaki sposób nowe technologie mogą zwiększyć dostęp do poradnictwa farmaceutycznego. Zdaniem organizatorów pilotażu w tej chwili niedobór farmaceutów wpływa na dostępność usług aptecznych.
Jak czytamy w komunikacie firmy, gdy pacjent odbiera lek wydawany na receptę, kontrola farmaceutyczna i udzielanie porad mogą odbywać się podczas cyfrowego spotkania z uprawnionym farmaceutą. Pacjent znajduje się wówczas w aptece i otrzymuje wsparcie technika farmaceutycznego obecnego na miejscu. Jednocześnie w aptece przez cały czas pracuje inny farmaceuta, dzięki czemu pacjent może wybrać pomiędzy cyfrową a tradycyjną obsługą farmaceutyczną.
Obecnie przepisy wymagają, aby podczas godzin otwarcia apteki obecny był w niej farmaceuta. Ponadto farmaceuta musi podpisać etykietę na opakowaniu leku przed jego wydaniem pacjentowi. Pilotaż ma pokazać, jak mogą funkcjonować cyfrowe konsultacje farmaceutyczne, aby w przyszłości mogły być stosowane w aptekach, które mają trudności z utrzymaniem działalności z powodu niedoboru farmaceutów.
– Wyniki tego pilotażu będą ważne zarówno dla naszej własnej oceny, jak i dla dialogu z decydentami na temat możliwości rozwoju przepisów. Technologia nigdy nie powinna zastępować osobistego kontaktu, gdy jest on potrzebny, ale może stanowić cenne uzupełnienie, umożliwiające zapewnienie kompetencji farmaceutycznych w większej liczbie miejsc i w większej liczbie sytuacji – mówi Karin Pesula, dyrektor ds. jakości i zrównoważonego rozwoju w Kronans Apotek. [
Test ma zbadać przyszłość usług aptecznych
Kronans Apotek postrzega cyfrowe konsultacje farmaceutyczne jako potencjalne uzupełnienie obecnego modelu obsługi aptecznej. Dzięki możliwości kierowania kompetencji farmaceutów tam, gdzie są najbardziej potrzebne, rozwiązanie mogłoby przyczynić się do zwiększenia dostępności usług, skrócenia kolejek oraz ograniczenia sytuacji, w których apteki muszą skracać godziny pracy z powodu braków kadrowych.
Takie rozwiązanie miałoby również stanowić alternatywny sposób wzmacniania gotowości aptek do działania w czasie kryzysów, zakłóceń społecznych lub wojny. W trakcie pilotażu ocenianych będzie kilka parametrów, m.in. satysfakcja klientów, czas oczekiwania oraz doświadczenia pracowników związane z pracą podczas cyfrowych wideokonsultacji.
– Cyfrowe wizyty medyczne są dziś czymś naturalnym. Zarówno konsultacje lekarskie, jak i psychoterapia realizowane są za pośrednictwem wideo. Teraz chcemy pokazać, iż równie bezpiecznie może to działać w aptece, aby więcej osób mogło uzyskać pomoc dotyczącą swoich leków choćby wtedy, gdy brakuje farmaceutów – mówi Karin Pesula.
Pilotaż potrwa od 6 października do 20 grudnia 2026 r. Kronans Apotek jest największą siecią aptek w Szwecji pod względem liczby placówek. Firma prowadzi blisko 500 aptek w całym kraju, rozwija sprzedaż internetową i zatrudnia ponad 3500 pracowników
