Województwo mazowieckie jest największe w Polsce. To region, w którym działa największa liczba przedsiębiorstw w kraju. Sektor usług rozwija się w tempie, które przyprawia o zawrót głowy, a małe i średnie firmy konkurują o talenty z międzynarodowymi korporacjami.
W tym środowisku szkolenia biznesowe dla firm przestały być luksusem czy miłym dodatkiem do pakietu benefitów. Stały się niezbędne do przetrwania na rynku. - Widzimy to od lat. Firmy, które inwestują w systematyczny rozwój kompetencji swoich ludzi, po prostu osiągają lepsze wyniki. Pracownicy rzadziej szukają innej pracy, bo czują się doceniani. Mogą się rozwijać – mówi Piotr Juszczak, partner w firmie szkoleniowej Delta Training.
Liczby są nieubłagane. Według badań Association for Talent Development, największej na świecie organizacji zrzeszającej specjalistów ds. szkoleń, rozwoju talentów i zarządzania kapitałem ludzkim, firmy inwestujące w kompleksowe programy szkoleniowe osiągają o 218 procent wyższy przychód na pracownika niż te, które tego nie robią. Według Training Industry Magazine, renomowanego wydawnictwa branżowego
dla profesjonalistów zajmujących się szkoleniami, programy rozwoju dla początkujących menedżerów przynoszą 29 procent ROI (zwrot z inwestycji) w pierwszych trzech miesiącach i zawrotne 415 procent w skali roku.
Kiedy teoria spotyka praktykę
Rok 2008. Kryzys finansowy zmienia świat biznesu na zawsze. W Polsce króluje Nasza-Klasa, Nokia wydaje się niezniszczalna, a w tym właśnie momencie powstaje Delta Training – firma szkoleniowa, która postanawia połączyć psychologię społeczną z ekonomią behawioralną w praktyce biznesowej. Niemal 20 lat później to połączenie okazuje się nie tylko aktualne, ale wręcz najważniejsze dla przetrwania firm w erze wypalenia zawodowego, dezinformacji i sztucznej inteligencji.
- Nie wierzymy w magiczne rozwiązania – podkreśla Juszczak. - Każda technika, którą prezentujemy, musi mieć solidne oparcie w badaniach empirycznych i być przetestowana w rzeczywistych warunkach biznesowych. To różnica między kolejnym certyfikatem do szuflady a realną zmianą w organizacji – dodaje Juszczak.
Podejście evidence-based – oparte na dowodach – stało się DNA firmy.
Akademia Menedżera: od handlowca do lidera
Największym wyzwaniem dla firm na Mazowszu nie jest brak talentów, ale dobrze przygotowanych liderów. Dlatego tak ważne są szkolenia menedżerskie. Gallup, najstarszy instytut badania opinii społecznej na świecie, bezlitośnie to pokazuje: menedżerowie odpowiadają za 70 procent wariancji w zaangażowaniu pracowników. Kiepski szef potrafi zniszczyć choćby najlepszy zespół. Dobry lider z przeciętnej grupy jest w stanie stworzyć zmotywowany zespół.
Akademia Menedżera to odpowiedź Delta Training na to wyzwanie. To nie jednorazowe szkolenie, ale kompleksowa ścieżka rozwoju prowadząca od podstaw roli menedżera przez budowanie dojrzałego zespołu po przywództwo transformacyjne i coaching rozwojowy. Z takiego programu skorzystał choćby klub ekstraklasowy RKS Widzew Łódź. Takie podejście nie pozostało powszechne w polskich klubach piłkarskich. Zresztą portfolio klientów Delta Training jest imponujące. Są w nim duże, międzynarodowe koncerny, jak Teva Pharmaceuticals Polska, Leroy Merlin Polska, czy Lokcheed Martin Global oraz fundacje jak WWF Polska, urzędy, jak choćby Urząd Zamówień Publicznych a choćby Ambasada Finlandii w Warszawie.
Program Akademii Menedżera obejmuje wszystko, czego rzeczywiście potrzebuje współczesny lider. Zarządzanie zespołem? To nie tylko rozdawanie zadań, ale budowanie poczucia wspólnoty i atmosfery współpracy w oparciu o sprawdzone w badaniach mechanizmy odpowiadające m.in. za skuteczne motywowanie, delegowanie i udzielanie informacji zwrotnej.
Oto paradoks. 86 procent pracowników w Polsce twierdzi, iż są niedoceniani przez swoich przełożonych. Jednocześnie 80 procent szefów uważa, iż często docenia swoich ludzi. To pokazuje, jak bardzo potrzebujemy konkretnych, sprawdzonych narzędzi, a nie intuicji.
Każdy obszar z arsenału kompetencji menedżerskich jest niezwykle ważny. Delegowanie zadań – umiejętność, która według badań zwiększa zyski firm o 20 procent – staje się naturalnym elementem pracy menedżera. Feedback przestaje być źródłem stresu, gdy liderzy uczą się sprawdzonych struktur do jego przekazywania. A coaching menedżerski, stosowany już przez 78 procent firm w Wielkiej Brytanii, staje się codziennym narzędziem rozwoju zespołu.
Szczególnie istotny moduł w Akademii Menedżera, to Growth Mindset – koncepcja profesor Carol Dweck, którą z sukcesem wdrożył Microsoft, transformując całą kulturę organizacyjną giganta z Redmond. Delta Training pokazuje, jak wykorzystać tę metodologię w polskich realiach, otwierając zespoły na rozwój i zmianę.
Sprzedaż w erze AI: gdy tradycyjne techniki zawodzą
Odpowiednio wyszkolona kadra menedżerska, odpowiada też za zarządzania działami sprzedaży i obsługi klienta.
Świat sprzedaży zmienił się nieodwracalnie. Klienci mają dostęp do informacji, jakich sprzedawcy nie mieli jeszcze dekadę temu. Sztuczna inteligencja automatyzuje procesy, których nikt nie wyobrażał sobie bez ludzkiego kontaktu. Tradycyjne techniki sprzedażowe oparte na przekonywaniu i nacisku są mniej efektywne w środowisku, gdzie klient jest lepiej poinformowany niż sprzedawca.
Szkolenia sprzedażowe realizowane przez Delta Training to nie kolejne warsztaty z „technik zamykania sprzedaży". To głębokie zrozumienie procesów decyzyjnych klientów w oparciu o ekonomię behawioralną. Program obejmuje nie tylko zaawansowane techniki sprzedaży i negocjacji oparte na badaniach Uniwersytetu Harvarda, ale także praktyczne wykorzystanie AI w procesie sprzedażowym.
- Sprzedawcy boją się sztucznej inteligencji, bo myślą, iż ich zastąpi – mówi Juszczak. -Prawda jest inna: AI zastąpi tych, którzy nie nauczą się jej używać. Przyszłość należy do hybrydy: człowieka, który wykorzystuje narzędzia AI do analizy danych, personalizacji oferty i automatyzacji rutynowych zadań, ale zachowuje ludzką zdolność do budowania relacji i rozumienia kontekstu – dodaje partner Delta Training.
Typologia klientów w programie Delta Training wykracza poza popularne modele DISC czy kolory osobowości. Opiera się na rzeczywistych wzorcach zachowań zakupowych, błędach poznawczych wpływających na decyzje i mechanizmach psychologicznych. Uczestnicy uczą się rozpoznawać nie typy osobowości, ale procesy myślowe klientów: od systemu 1 i 2 Kahnemana po efekt kadrowania (framing), potwierdzenia, czy też zakotwiczenia.
Wellbeing: luksus czy inwestycja strategiczna?
Wypalenie zawodowe dotyka nie tylko przedstawicieli handlowych. Już dawno przestało być indywidualnym problemem pracowników. Stało się epidemią kosztującą firmy miliardy. Według WHO (Światowej Organizacji Zdrowia) do 2030 r. wypalenie zawodowe będzie jedną z głównych przyczyn niezdolności do pracy.
Na Mazowszu, gdzie tempo pracy dorównuje największym metropoliom Europy, wellbeing w organizacji to już nie benefit, ale warunek efektywności. Delta Training jako jedna z nielicznych firm szkoleniowych w regionie, traktuje ten temat systemowo.
Mikroprzerwy, czyli krótkie, zaplanowane momenty oddechu w ciągu dnia pracy, to nie strata czasu, ale inwestycja w produktywność. Badania pokazują, iż regularne mikroprzerwy zwiększają koncentrację o 13 procent i zmniejszają błędy o 17 procent. Cyfrowy wellbeing – zarządzanie uwagą w erze permanentnych powiadomień – stał się kluczową kompetencją w środowisku, gdzie przeciętny pracownik sprawdza telefon 96 razy dziennie.
- Przeciwdziałanie wypaleniu zawodowemu to nie joga w biurze ani piłkarzyki w strefie relaksu – podkreśla Juszczak. - To systemowa zmiana w sposobie organizacji pracy, komunikacji i zarządzania obciążeniami. To nauczenie menedżerów rozpoznawania sygnałów wypalenia zanim stanie się ono nieodwracalne.
Szkolenia z wellbeingu oferowane przez Delta Training obejmują praktyczne narzędzia budowania odporności psychicznej w oparciu o najnowsze badania. Uczestnicy uczą się technik radzenia sobie ze stresem przez zmianę relacji ze stresogennymi sytuacjami. To podejście oparte na psychologii społecznej i terapii poznawczo-behawioralnej, a nie na pozytywnym myśleniu i tak modnych afirmacjach.
Pułapki myślenia: błędy poznawcze
Nie tylko programy szkoleń wellbeingowych oparte są na rzetelnych badaniach. Szkoleniowa adaptacja „Pułapek myślenia" prof. Daniela Kahnemana to jeden z najbardziej innowacyjnych programów Delta Training. Laureat Nagrody Nobla z ekonomii nigdy nie prowadził szkoleń dla firm, ale jego odkrycia dotyczące błędów poznawczych i systemu szybkiego i wolnego myślenia zrewolucjonizowały sposób rozumienia decyzji biznesowych. Delta Training przetłumaczyła akademicką wiedzę na praktyczne narzędzia dla menedżerów i zespołów.
Dezinformacja: niewidzialny wróg organizacji
Błędy poznawcze sprawiają, iż zbyt łatwo dajemy wiarę fałszywym informacjom. W erze fake newsów i deep fake’ów każda firma, szczególnie w sektorze publicznym i instytucjach zaufania publicznego, musi umieć rozpoznawać i reagować na dezinformację. Delta Training jako jedna z nielicznych firm szkoleniowych w Polsce oferuje specjalistyczny program „Dezinformacja: techniki rozpoznania i reakcji".
Program wykracza poza podstawowe serwisy fact-checkingowe. Uczestnicy uczą się mechanizmów rozprzestrzeniania dezinformacji w oparciu o psychologię społeczną i algorytmy mediów społecznościowych. Poznają różnicę między dezinformacją (świadomym fałszem), misinformacją (nieświadomym błędem) i malinformacją (prawdziwymi informacjami użytymi w szkodliwy sposób).
Uczestnicy trenują techniki reakcji na dezinformację. Zamiast powtarzać fałszywe twierdzenia w procesie ich obalania, pracownicy uczą się konstruować komunikaty, które minimalizują ekspozycję na dezinformację, maksymalizując przekaz faktów.
- Pandemia COVID-19 pokazała, jak bezradne są organizacje wobec fali dezinformacji. Firmy i instytucje potrzebują nie tylko narzędzi fact-checkingowych, ale całych protokołów komunikacyjnych i strategii budowania odporności informacyjnej w swoich społecznościach – mówi Juszczak.
Finansowanie: KFS i BUR otwierają drzwi
Zdarza się, iż firmy, nie tylko z powodu dezinformacji, rezygnują ze szkoleń, twierdząc, iż ich na to nie stać. Tymczasem wsparcie z Krajowego Funduszu Szkoleniowego i BUR, mogą pokryć znaczną część kosztów programów rozwojowych. To szczególnie istotne dla małych i średnich firm na Mazowszu, które konkurują z korporacjami o ograniczone zasoby.
Delta Training pomaga firmom nie tylko w zaprojektowaniu skutecznych programów szkoleniowych, ale także w nawigacji po systemie dofinansowań. - Wiele firm nie wie, iż może uzyskać choćby 80 procent kosztów szkoleń. To zmienia całą kalkulację zwrotu z inwestycji. Nagle program, który wydawał się luksusem, staje się oczywistym wyborem biznesowym – mówi Juszczak.
Niemal 20 lat doświadczenia w czasach zmian
Od Nokii i Naszej-Klasy w 2008 roku do ChatGPT i TikToka w 2025. Delta Training przetrwała nie tylko kryzys finansowy, ale przede wszystkim kilka rewolucji technologicznych i kulturowych. To doświadczenie pozwala firmie nie gonić trendów, ale rozumieć, co w szkoleniach jest uniwersalne, a co przemijające.
- Narzędzia się zmieniają, ale fundamenty psychologii pozostają te same. Na bieżąco śledzimy to, co dzieje się na świecie w nauce i jak praktycznie można to wykorzystać w biznesie – podsumowuje Juszczak.
Szkolenia biznesowe dla firm na Mazowszu to dziś nie koszt, ale inwestycja strategiczna. W środowisku, gdzie każdy procent przewagi konkurencyjnej się liczy, gdzie wypalenie zawodowe i rotacja personelu pochłaniają zyski, gdzie dezinformacja może zniszczyć lata budowania reputacji, pytanie brzmi nie „czy stać nas na szkolenia", ale „czy stać nas na ich brak".
Delta Training od niemal 20 lat dostarcza odpowiedzi oparte nie na modnych hasłach, ale na dowodach naukowych i sprawdzonych w praktyce rozwiązaniach. To podejście evidence-based, łączące psychologię społeczną, ekonomię behawioralną i realia polskiego biznesu, tworzy programy, które rzeczywiście zmieniają organizacje.
