Projektowanie dla różnorodnych grup użytkowników

Współczesne projektowanie UX/UI coraz bardziej koncentruje się na tworzeniu rozwiązań, które są dostępne i użyteczne dla jak najszerszego grona użytkowników. W świecie, gdzie różnorodność demograficzna, kulturowa i technologiczna jest coraz bardziej widoczna, projektowanie inkluzywne staje się nie tylko trendem, ale wręcz koniecznością. Jakie wyzwania stawia przed projektantami ta różnorodność? Jak tworzyć produkty, które będą odpowiadały na potrzeby wszystkich, a nie tylko dominującej grupy odbiorców?

Dlaczego różnorodność jest ważna?

Każda osoba korzystająca z aplikacji lub strony internetowej wnosi unikalne doświadczenia, potrzeby i ograniczenia. Różnorodność użytkowników może dotyczyć wielu aspektów, takich jak:
• Wiek – od dzieci, przez dorosłych, aż po osoby starsze;
• Niepełnosprawności – fizyczne, sensoryczne, poznawcze;
• Kontekst kulturowy – język, normy społeczne, preferencje estetyczne;
• Technologia – dostęp do różnych urządzeń i poziom umiejętności technologicznych.

Projektowanie dla różnorodnych grup pozwala nie tylko zwiększyć zasięg produktu, ale również buduje wizerunek marki jako odpowiedzialnej i dbającej o swoich użytkowników.

Główne wyzwania w projektowaniu dla różnorodnych grup

Zrozumienie potrzeb użytkowników

Każda grupa użytkowników ma inne potrzeby. Dzieci wymagają intuicyjnych i bezpiecznych interfejsów, seniorzy – czytelnych tekstów i prostoty nawigacji, a osoby z niepełnosprawnościami – dostępności zgodnej z zasadami WCAG. Kluczem jest przeprowadzenie gruntownych badań użytkowników (ang. user research), które pozwolą zrozumieć różne perspektywy i wyzwania.

Unikanie stereotypów

Projektowanie inkluzywne to także odrzucenie upraszczających założeń. Na przykład nie każdy senior ma trudności z technologią, a młodsze osoby nie zawsze są biegłe w korzystaniu z aplikacji. Warto patrzeć na potrzeby jednostek, a nie opierać się wyłącznie na stereotypach.

Równowaga między uniwersalnością a personalizacją

Choć celem jest stworzenie jednego rozwiązania dla wszystkich, nie zawsze jest to możliwe. Dlatego coraz częściej stosuje się mechanizmy personalizacji, takie jak różne tryby wyświetlania (np. tryb ciemny i jasny, powiększanie czcionki czy dostosowanie języka).

Testowanie na różnorodnych grupach

Projektowanie bez testowania to jak rysowanie mapy bez znajomości terenu. Aby upewnić się, iż produkt spełnia potrzeby szerokiej grupy użytkowników, niezbędne jest przeprowadzenie testów z ich udziałem. Ważne, aby w testach uczestniczyły osoby o zróżnicowanych doświadczeniach i możliwościach.

Przykłady inkluzywnego projektowania

Airbnb – lokalne tłumaczenia i dostosowanie kulturowe

FILE PHOTO: Airbnb logo is seen displayed in this illustration taken, May 3, 2022. REUTERS/Dado Ruvic/Illustration

Airbnb dba o dostosowanie swojej platformy do użytkowników z różnych krajów. Oprócz tłumaczeń językowych, platforma uwzględnia lokalne normy i zwyczaje, np. różnice w zapisie dat czy preferencje płatności.

Microsoft Inclusive Design Toolkit

Microsoft stworzył zestaw narzędzi i zasad projektowych, które pomagają projektantom uwzględniać potrzeby osób z niepełnosprawnościami. Co ważne, rozwiązania te nie tylko poprawiają dostępność, ale także podnoszą jakość użytkowania dla wszystkich (np. funkcja rozpoznawania mowy).

Aplikacje dla seniorów

Projekty dedykowane osobom starszym, takie jak aplikacje do kontaktu z rodziną czy zarządzania zdrowiem, często kładą nacisk na większe przyciski, prostotę nawigacji i wsparcie głosowe.

Jak rozpocząć projektowanie dla różnorodnych użytkowników?

Empatia przede wszystkim
Projektowanie zaczyna się od zrozumienia. Spójrz na świat oczami swoich użytkowników, uwzględniając ich ograniczenia, wyzwania i marzenia.
Tworzenie person o zróżnicowanych potrzebach
W procesie projektowania warto opracować persony reprezentujące różne grupy użytkowników. Ułatwia to skupienie się na konkretnych wyzwaniach.
Zgodność z zasadami dostępności
Zwróć uwagę na standardy WCAG (Web Content Accessibility Guidelines), które pomagają tworzyć dostępne interfejsy.
Iteracyjne testowanie
Prototypowanie i testowanie na różnych grupach użytkowników pozwala wcześnie wykryć problemy i wprowadzić poprawki.

Projektowanie dla różnorodnych grup użytkowników to wyzwanie, ale także ogromna szansa. Uwzględnienie różnorodności w procesie tworzenia produktu nie tylko czyni go bardziej użytecznym, ale także buduje mosty między technologią a ludźmi, niezależnie od ich wieku, umiejętności czy pochodzenia. W świecie, gdzie inkluzywność staje się coraz bardziej istotna, projektowanie z myślą o wszystkich użytkownikach to krok w stronę bardziej zrównoważonej i sprawiedliwej przyszłości.