Popularna platforma sprzedażowa musi stawić czoła poważnym zarzutom także od irlandzkich organów ochrony konsumentów.
Popularna platforma sprzedażowa musi stawić czoła poważnym zarzutom dotyczącym naruszeń unijnego prawa konsumenckiego.
Platforma sprzedażowa
SHEIN, jeden z największych globalnych sprzedawców internetowych odzieży i akcesoriów, znalazł się w centrum śledztwa prowadzonego przez Komisję Europejską i krajowe organy ochrony konsumentów z Irlandii, Belgii, Francji i Holandii.
Dochodzenie ujawniło szereg praktyk stosowanych przez platformę, które mogą naruszać prawa konsumentów w Unii Europejskiej.
SHEIN ma teraz 30 dni na przedstawienie konkretnych rozwiązań i zobowiązań, które mają na celu dostosowanie platformy do wymagań prawa.
Najważniejsze nieprawidłowości
W trakcie dochodzenia zidentyfikowano wiele kontrowersyjnych działań, które mogą wprowadzać użytkowników w błąd i ograniczać ich prawa:
- Fałszywe promocje cenowe – prezentowanie rzekomych zniżek, które nie są oparte na rzeczywistych wcześniejszych cenach, co jest sprzeczne z obowiązującymi przepisami Unii Europejskiej.
- Presja zakupowa – wykorzystywanie fałszywych liczników czasu lub terminów, które mają skłonić konsumentów do szybkiego zakupu.
- Niepełne informacje o prawach konsumenta – brak przejrzystości w kwestii zwrotów towarów i uzyskania refundacji.
- Mylące etykiety produktów – oznaczenia sugerujące wyjątkowe cechy produktów, które są w rzeczywistości standardem wymaganym przez prawo.
- Wątpliwe deklaracje ekologiczne – niepotwierdzone informacje na temat rzekomej zrównoważonej produkcji niektórych artykułów.
- Utrudniony kontakt z obsługą klienta – brak łatwego dostępu do danych kontaktowych, co komplikuje składanie zapytań lub reklamacji.
Organy nadzorujące zażądały także szczegółowych informacji na temat sposobu prezentowania rankingów produktów, ocen użytkowników i działalności zewnętrznych sprzedawców obecnych na platformie.
Możliwe konsekwencje dla SHEIN
Jeśli firma nie zareaguje w sposób zadowalający, krajowe organy ochrony konsumentów będą mogły wszcząć dalsze postępowania, a w skrajnych przypadkach – nałożyć surowe kary finansowe.
Wysokość potencjalnych grzywien może być uzależniona od rocznych obrotów SHEIN w poszczególnych krajach członkowskich Unii Europejskiej.
Władze podkreślają, iż konsumenci mają prawo do jasnych, rzetelnych i przejrzystych informacji, które pozwalają im podejmować świadome decyzje zakupowe.
Dotyczy to nie tylko ceny i adekwatności produktu, ale także zasad kontaktu z firmą, zwrotów oraz ewentualnych roszczeń.
W odpowiedzi na działania unijnych instytucji, SHEIN zadeklarował chęć współpracy z organami nadzorującymi i zapewnił, iż priorytetem firmy jest zapewnienie klientom w Europie bezpiecznych i przejrzystych warunków zakupów online.
Zapowiedziano także wdrożenie działań naprawczych mających na celu dostosowanie platformy do wymagań europejskiego prawa.
