1 624 708 połączeń – tyle zgłoszeń odebrali w 2025 roku operatorzy z Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Poznaniu. Choć na co dzień pozostają niewidoczni, to właśnie oni są pierwszym ogniwem systemu bezpieczeństwa. 11 lutego obchodzą swoje święto – Europejski Dzień Numeru Alarmowego 112.
Tysiące zgłoszeń każdego dnia
Średnio w ciągu doby do CPR Poznań wpływa około 5 tysięcy połączeń. Każde zdarzenie jest przyporządkowywane do jednej z 55 kategorii i 101 podkategorii z katalogu zdarzeń ST CPR. Najwięcej zgłoszeń dotyczy zdarzeń komunikacyjnych, takich jak wypadki i kolizje, interwencji domowych, złego samopoczucia, a także zakłócania porządku publicznego.
Numer alarmowy 112 jest bezpłatny i dostępny na terenie całej Unii Europejskiej, zarówno z telefonów stacjonarnych, jak i komórkowych. Służy do wzywania pomocy służb ratunkowych w sytuacjach nagłego zagrożenia życia lub zdrowia, w tym aktu przemocy, a także nagłego zagrożenia środowiska lub mienia oraz zagrożeń bezpieczeństwa i porządku publicznego.
„To praca szczególna, o której nie mówi się dużo”
– Musimy zdawać sobie sprawę, iż każdy, kto wykonuje telefon na numer 112, liczy na pomoc. To często sytuacje trudne, które wymagają od osoby odbierającej połączenie, powstrzymania emocji i chłodnego myślenia, tak aby odpowiedzieć na potrzeby osoby zgłaszającej. To praca szczególna, o której nie mówi się dużo na co dzień, która często jest niewidoczna, a jest kluczowa dla wielkopolskiego systemu bezpieczeństwa – podkreśla wicewojewoda Jarosław Maciejewski.
W Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Poznaniu pracuje 121 operatorów numerów alarmowych, w tym 3 koordynatorów-trenerów i 15 koordynatorów zmianowych. Zespół wspiera także 2 psychologów.
– Dla wielu osób telefon na numer 112 to pierwszy kontakt ze służbami ratunkowymi. Jesteśmy tym pierwszym ogniwem w łańcuchu przeżycia, które wie o danym zdarzeniu i to od umiejętności i tego, jak sprawnie działa operator, zależy jak gwałtownie ta pomoc zostanie udzielona osobom w potrzebie – mówił kierownik Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Poznaniu Jarosław Teśluk. – Nikt nie zostaje bez pomocy dzwoniąc na numer 112. Po drugiej stronie telefonu jest człowiek, który jest profesjonalistą, wie, jak prowadzić rozmowę z osobą zgłaszającą i jakie instrukcje należy jej przekazać, aby wiedziała, jak zachować się w danej sytuacji – dodał.
Ratownicy przypominają, iż numer alarmowy należy wybierać wyłącznie w sytuacjach realnego zagrożenia życia, zdrowia lub bezpieczeństwa.
czytaj także: Internet nie zapomina. Nagranie z sieci zmieniło ocenę wypadku pod Wronkami
–
