Masowa awaria aplikacji Alior Bank. Tysiące klientów bez dostępu do swoich pieniędzy

Poważne zakłócenia w funkcjonowaniu bankowości mobilnej Alior Banku sparaliżowały dostęp do środków finansowych tysięcy klientów w godzinach popołudniowych. Problem, który pojawił się około godziny 16:30, błyskawicznie przybrał na sile, uniemożliwiając podstawowe operacje bankowe poprzez aplikację mobilną.

Fot. Shutterstock / Warszawa w Pigułce

Skala problemu okazała się znacząca – w ciągu zaledwie 40 minut liczba zgłoszeń w serwisie monitorującym awarie Downdetector przekroczyła tysiąc przypadków. Główną bolączką klientów stała się niemożność zalogowania się do aplikacji Alior Mobile, co skutecznie zablokowało dostęp do popularnych usług, takich jak BLIK czy realizacja szybkich przelewów dzięki telefona.

Szczególnie dotkliwy okazał się brak możliwości korzystania z systemu płatności mobilnych BLIK, który dla wielu użytkowników stanowi podstawowe narzędzie codziennych rozliczeń. W dobie cyfryzacji usług bankowych, taka awaria może skutecznie sparaliżować realizację bieżących płatności i zakupów.

Frustracja klientów znalazła swoje ujście w mediach społecznościowych, gdzie lawinowo zaczęły pojawiać się skargi i pytania o przewidywany czas przywrócenia usług. Użytkownicy masowo komentowali ostatnie posty banku na Facebooku, szukając informacji o przyczynach awarii i możliwych rozwiązaniach problemu.

Eksperci ds. bankowości elektronicznej podkreślają, iż w sytuacjach awaryjnych klienci powinni mieć przygotowany alternatywny sposób dostępu do swoich środków. Może to być karta płatnicza lub dostęp do bankowości internetowej poprzez przeglądarkę, które często działają niezależnie od aplikacji mobilnej.

Wzrastająca liczba zgłoszeń w serwisie Downdetector sugeruje, iż problem może utrzymywać się jeszcze przez pewien czas. W takiej sytuacji szczególnie istotna jest transparentna komunikacja ze strony banku i informowanie klientów o postępach w usuwaniu awarii oraz przewidywanym czasie przywrócenia pełnej funkcjonalności systemu.

Sytuacja ta pokazuje, jak bardzo współczesne społeczeństwo uzależnione jest od sprawnego działania systemów bankowości elektronicznej. choćby kilkugodzinna przerwa w dostępie do usług mobilnych może znacząco wpłynąć na komfort i możliwość realizacji codziennych transakcji finansowych.

Bank powinien przeprowadzić dokładną analizę przyczyn awarii, aby zapobiec podobnym incydentom w przyszłości. Klienci oczekują nie tylko sprawnego usunięcia problemu, ale również gwarancji stabilności systemu w dłuższej perspektywie czasowej.