Dobre przywództwo często zaczyna się po cichu: dostrzega, gdy ktoś przekracza swoje możliwości, wycofuje się lub przekracza własne granice – i reaguje, zanim stanie się to problemem. Na tym właśnie polega sztuka radzenia sobie.
Jeśli mi się uda, chodzę na siłownię dwa razy w tygodniu, którą prowadzi bardzo wyjątkowy fizjoterapeuta. Mogłabym wiele opowiedzieć o tym miejscu: o koncepcji treningu, postępach – mam nadzieję, iż niedługo uda mi się zrobić pierwsze podciągnięcie – a także o tym, ile śmiechu tam jest. jeżeli któryś z moich kolegów z siłowni to czyta: świetnie się z wami bawię!
Ale to wszystko nie oddaje sprawiedliwości temu miejscu. Bo to, co naprawdę je wyróżnia, to nasz trener. W dużym mieście, takim jak Hamburg, jest wiele siłowni, ale prawdopodobnie kilka z nich jest tak zdefiniowanych przez właściciela. Nie jest on człowiekiem wielkich gestów i na pierwszy rzut oka może wydawać się nieco opryskliwy. Na przykład, może po prostu zostawić nowego klienta na pięć minut. Każdy, kto go zna, podejrzewa, iż wykorzystuje ten czas, by uważnie obserwować go kątem oka.
Bo tak właśnie jest. Szczegółowo obserwuje, jak ktoś wchodzi do jego studia, zwracając uwagę nie tylko na jego ruchy, ale także na to, jak mówi o sobie i jak wchodzi w interakcje z innymi. Nasz trener od razu zauważa, kiedy ktoś woli rozmawiać o sporcie niż faktycznie ćwiczyć – i gwałtownie rozpoznaje, kto naprawdę się tego podejmie. Większości rzeczy nie komentuje. Jest bardzo oszczędny w pochwałach. Ale kiedy już coś lub kogoś wyróżni, uświadamiasz sobie: doskonale wie, kto przed nim stoi – i co go motywuje. Kiedyś prawie mnie tym wzruszył do łez.
W świecie biznesu ta wnikliwa obserwacja ma swoją nazwę: znaczenie. Właśnie o tym traktuje nasz artykuł „Jak rozwijać swoich pracowników (i swoje przychody)” autorstwa badacza organizacji Zacha Mercurio, który chciałbym Wam dziś polecić. Bo ci, którzy czują się zauważeni, czują się docenieni. W sporcie może to zwiększyć motywację; w biznesie – lojalność pracowników.
Jako menedżer doskonale wiem, jak trudno jest sprawić, by ludzie czuli się zauważeni i docenieni. Niemal każdego wieczoru myślę o kimś z mojego zespołu, do kogo bardzo chciałem zadzwonić, ponieważ od dawna nie rozmawialiśmy na poważnie. Problem w tym, iż jeżeli czekam na spokojny dzień, to nigdy się nie zdarza. Gdy tylko pojawia się luka w moim grafiku, od razu zostaje ona ponownie wypełniona.
Poczucie bycia ważnym dla innych i robienia czegoś ważnego to fundamentalna potrzeba człowieka. jeżeli ta potrzeba nie zostanie zaspokojona, gwałtownie pojawia się wrażenie bycia nieważnym. To zamyka koło: mój fizjoterapeuta potrafi wyrażać wdzięczność niemal subtelnie. Na przykład, czasami poprawia jakiś sprzęt, przechodząc obok, ponieważ zauważa, iż ktoś przecenia siebie danego dnia lub po prostu nie czuje się dobrze. Zwykle robi to bez słów i beztrosko, ale to bardzo pomaga.
Docenianie nie wymaga wielkiego rozgłosu. Mercurio twierdzi, iż zaczyna się od uważnej obserwacji i doceniania drobiazgów. Nie czekaj więc do zakończenia dużego projektu. Zamiast tego, przynajmniej raz dziennie mów, co naprawdę wyróżnia członka zespołu – na przykład, iż kolega zachował spokój podczas trudnej rozmowy, mimo iż zwykle nie jest to jego styl. Przywództwo może być tak proste – i tak wymagające.
MM
