W codziennej pracy higienistki stomatologicznej umiejętność komunikowania się jest równie ważna jak mistrzowskie opanowanie narzędzi i technik. To właśnie sposób, w jaki rozmawiasz z pacjentem (ale także z zespołem) może diametralnie zmienić efekty podejmowanego leczenia, zwiększyć satysfakcję pacjenta, a także poprawić atmosferę w pracy. Wspomina o tym serwis rdhmag.com.
Coraz więcej badań podkreśla, iż komunikacja – czyli świadome, celowe i empatyczne mówienie oraz słuchanie – jest kompetencją kluczową dla sukcesu klinicznego i zawodowego.
Komunikacja nie oznacza bycia gadatliwą ani sympatyczną „z automatu”. To umiejętność prowadzenia rozmowy z intencją – ze świadomym celem, dopasowaniem przekazu do odbiorcy oraz przekazaniem informacji w sposób etyczny i zrozumiały. W praktyce chodzi o to, by pacjent nie tylko usłyszał, co ma robić, ale aby dowiedział się także, dlaczego jest to ważne dla jego zdrowia.
Dostępne badania wskazują, iż kiedy komunikacja jest jasna, oparta na aktywnym słuchaniu i wspólnym rozumieniu, pacjenci czują większe zaufanie i pewność w decyzjach dotyczących ich zdrowia. To z kolei przekłada się na gotowość do zaangażowania się, przestrzeganie zaleceń oraz niższy poziom lęku przed zabiegami.
Od przekazywania wiedzy do motywowania pacjenta
Standardowa edukacja pacjenta często ogranicza się do przekazania instrukcji: „Myj zęby dwa razy dziennie, używaj nici, unikaj słodyczy itd.”. Tymczasem prawidłowa komunikacja dodaje „dlaczego” – pokazuje pacjentowi, w jaki sposób jego wybory wpływają na jego zdrowie tu i teraz oraz w przyszłości. Dzięki temu pacjent angażuje się bardziej i zaczyna traktować higienę jamy ustnej jako własny cel, a nie tylko listę nakazów i zakazów.
Przykładowo – pacjent, który rozumie powiązania między chorobami przyzębia a problemami ogólnoustrojowymi, częściej wraca na kolejne wizyty i chętniej stosuje się do zaleceń przekazywanych przez higienistkę.
Komunikacja w zespole – fundament kultury miejsca pracy
Komunikacja nie ogranicza się do relacji higienistka–pacjent. Jasna i oparta na szacunku komunikacja między członkami zespołu przekłada się na lepszą atmosferę, większe zaufanie i spójność działania. Taki klimat wpływa na satysfakcję z pracy oraz, o czym nie zawsze się pamięta – na mniejszą rotację personelu. Higienistki, które pracują w środowisku, gdzie komunikacja jest otwarta i przejrzysta, znacznie chętniej zostają w danym miejscu pracy na dłużej.
Pokonywanie codziennych barier
W praktyce klinicznej często stajesz przed presją czasu, szybkim tempem pracy oraz koniecznością podejmowania decyzji „tu i teraz”. To może prowadzić do skracania rozmów z pacjentami lub innymi członkami zespołu. Kluczem jest umiejętność przekazywania krótkich, ale celowych komunikatów, które wzmacniają relację i jasność przekazu – na przykład zatrzymanie się na chwilę, by spojrzeć pacjentowi w oczy przed rozpoczęciem dokumentowania zabiegu.
R.E.A.C.H. – praktyczna mapa komunikacji
Serwis rdhmag.com proponuje koncepcję R.E.A.C.H. (od ang. reach – docieraj / osiągaj) jako narzędzie do prawidłowo prowadzonej rozmowy.
- Reflect (Refleksja) – ustal cel rozmowy przed jej rozpoczęciem.
- Engage (Zaangażowanie) – aktywnie słuchaj, zadawaj pytania oraz okazuj empatię.
- Align (Dopasowanie) – łącz zalecenia z wartościami i potrzebami rozmówcy.
- Clarify (Wyjaśnianie) – upraszczaj język i upewnij się, iż druga strona cię zrozumiała.
- Hold accountable (Wsparcie w realizacji) – monitoruj postępy i proponuj wsparcie bez oceniania.
Komunikacja jako najważniejszy element Twojej praktyki
W świecie, w którym technologia i narzędzia diagnostyczne gwałtownie się rozwijają, to ludzki wymiar komunikacji pozostaje tym, co pacjenci cenią najbardziej. To dzięki słowom, tonowi głosu, empatii i precyzji przekazu budujesz zaufanie, angażujesz pacjentów i wspierasz ich zdrowie. Im więcej świadomych i celowych rozmów przeprowadzasz – tym większa wartość Twojej pracy jako klinicznej specjalistki i liderki w zespole.
Źródło: https://www.rdhmag.com/
– Rozmowa, rozmowa i jeszcze raz rozmowa – według hig. stom. Martyny Zawadki właśnie to jest najlepszą receptą na trudne sytuacje w trakcie pracy w gabinecie. – Dzięki temu zawsze udaje się wypracować kompromis i nie dochodzi do żadnych tarć – podkreśla. Zapraszamy do obejrzenia materiału filmowego!