Francuska inspekcja wykryła uchybienia w informowaniu pacjentów o kosztach leczenia i prowadzeniu dokumentacji stomatologicznej. W 2025 i 2026 r. skontrolowano ponad 1100 placówek medycznych, w tym 525 gabinetów dentystycznych. Nieprawidłowości dotyczyły przede wszystkim cenników, kosztorysów leczenia protetycznego i dokumentów dotyczących pochodzenia uzupełnień protetycznych.
Kontrole przeprowadziła Dyrekcja Generalna ds. Konkurencji, Konsumpcji i Zwalczania Nadużyć (DGCCRF) – francuski organ odpowiedzialny za ochronę praw konsumentów. Inspektorzy sprawdzali, czy lekarze, dentyści oraz placówki skupiające specjalistów różnych dziedzin prawidłowo informują pacjentów o cenach świadczeń i zasadach refundacji.
Kontrole nie były przypadkowe. DGCCRF wybierała placówki między innymi na podstawie skarg zgłaszanych za pośrednictwem platformy SignalConso oraz informacji przekazywanych przez partnerów, w tym organizacje zawodowe i francuską kasę ubezpieczenia zdrowotnego.
W 39% spośród ponad 1100 skontrolowanych placówek podjęto działania naprawcze lub sankcyjne. W przypadku samych gabinetów dentystycznych odsetek ten również wyniósł 39%. Nie oznacza to jednak, iż wszystkie wykryte uchybienia miały taki sam charakter lub wagę.
Braki w cennikach i informacjach o kosztach leczenia
Jednym z głównych problemów okazało się niewywiązywanie się z obowiązku informowania pacjentów o cenach świadczeń. Wśród dentystów kontrolowanych pod kątem prawidłowego oznaczenia cen 52% miało co najmniej jedno uchybienie. Chodziło między innymi o brak cennika w poczekalni lub niepełne informacje dotyczące zasad rozliczeń z ubezpieczeniem zdrowotnym.
Francuskie przepisy zobowiązują dentystów do udostępniania pacjentom informacji o cenach świadczeń. W określonych przypadkach wymagają również przekazania pisemnego kosztorysu przed rozpoczęciem leczenia. Dotyczy to między innymi procedur obejmujących wykonanie uzupełnień protetycznych.
Znaczenie ma nie tylko sama kwota. Dokument powinien pozwalać pacjentowi zrozumieć, jaki zabieg zaplanowano, ile będzie kosztował oraz jaka część wydatków pozostanie do pokrycia po uwzględnieniu refundacji.
Kosztorysy i dokumenty dotyczące koron oraz implantów
Inspektorzy sprawdzali także dokumentację przekazywaną pacjentom. Wśród dentystów objętych kontrolą w tym zakresie 26% miało co najmniej jedno uchybienie. Nieprawidłowości obejmowały brak kosztorysu, dokument wystawiony niezgodnie z wymaganiami lub nieprzekazanie dokumentów potwierdzających pochodzenie koron i implantów.
Dokumenty dotyczące pochodzenia uzupełnień protetycznych mają znaczenie również po zakończeniu leczenia. Pozwalają ustalić, skąd pochodzi zastosowany wyrób, co może być istotne w razie jego uszkodzenia, nieprawidłowego działania lub kontynuowania leczenia w innym gabinecie.
DGCCRF zwróciła również uwagę na nieprawidłowe oznaczanie pochodzenia protez i innych uzupełnień. W części przypadków dokumenty wskazywały, iż wyrób został wyprodukowany we Francji, choć w rzeczywistości tak nie było.
Jak wyjaśnił urząd, do takich błędów mogło dochodzić między innymi z powodu nieprawidłowych ustawień systemu służącego do sporządzania kosztorysów. o ile dentysta nie uzupełnił odpowiedniego pola, system automatycznie wpisywał francuskie pochodzenie wyrobu. DGCCRF podkreśliła jednak, iż to na lekarzu spoczywa odpowiedzialność za sprawdzenie poprawności dokumentów przekazywanych pacjentowi.
Urząd zwraca uwagę także na opinie publikowane w Internecie
W toku kontroli wykryto również przypadki, w których dentyści prosili członków rodziny lub znajomych o publikowanie pozytywnych opinii w Internecie, aby poprawić własny wizerunek lub wizerunek placówki. Urząd przypomniał takim gabinetom o obowiązujących zasadach rzetelnego prezentowania opinii w Internecie.
Według DGCCRF po przeprowadzeniu kontroli placówki na ogół dostosowywały swoje działania do wymagań. Jak podał serwis „The Connexion”, skorygowano niemal 90% stwierdzonych nieprawidłowości.
Wyniki prowadzonych we Francji kontroli wskazują, iż przestrzeganie obowiązków w zakresie udzielania informacji to nie tylko kwestia formalna. Jasna informacja o kosztach leczenia, rzetelne dane o pochodzeniu stosowanych materiałów i przekazanie pacjentowi wymaganej dokumentacji pozwalają mu świadomie podjąć decyzję o leczeniu, a także ułatwiają wyjaśnianie ewentualnych problemów po jego zakończeniu.
Źródła: https://www.connexionfrance.com/
https://www.economie.gouv.fr/
