Wysoki poziom stresu i wypalenie zawodowe wpływają na jakość usług, rotację pracowników oraz efektywność operacyjną.
Zdecydowana większość personelu sprzątającego w wyniku wykonywania swoich obowiązków doświadcza problemów ze zdrowiem fizycznym (90%) oraz psychicznym (80%) [1]. To wyniki globalnego badania Tork, światowego lidera w dziedzinie profesjonalnej higieny i marki należącej do Essity. Nie należy ignorować tych wniosków, ponieważ praca personelu sprzątającego jest kluczowa w opiece zdrowotnej i sprawnym funkcjonowaniu firm. Jednocześnie badanie wskazuje, iż osoby zarządzające obiektami mają wiele możliwości, by lepiej wspierać ekipy sprzątające poprawiając jednocześnie dobrostan pracowników i wyniki biznesowe.
Blisko połowa (46%) ankietowanych pracowników sprzątających przyznaje, iż regularnie odczuwa stres związany z warunkami pracy. Wśród głównych powodów wskazują brak odpowiednich środków ochrony osobistej (np. maseczek, rękawiczek), kontakt z substancjami chemicznymi oraz poczucie niedocenienia ich pracy. Aż 7 na 10 osób narzeka na brak wsparcia ich zdrowia psychicznego i fizycznego ze strony pracodawcy, co w efekcie powoduje wzrost rotacji pracowników: 38% badanych zrezygnowało z pracy z powodu braku uznania i wypalenia zawodowego, czyli z przyczyn niezwiązanych z wynagrodzeniem finansowym. Poza tym, niemal co czwarta osoba badana (24%) podkreśla, iż problemy zdrowotne w pracy obniżają jakość wykonywanych obowiązków.
– W natłoku obowiązków i pod presją czasu managerowie obiektów oraz firmy zajmujące się obsługą (techniczną) tych przestrzeni nie zawsze widzą, z jakimi wyzwaniami na co dzień mierzy się personel sprzątający – zauważa Wojciech Nizio, Brand Activation Manager CEE, Tork, Essity. – Nasze badanie udowadnia, iż wypalenie zawodowe pojawia się szybko, gdy zespoły nie otrzymują odpowiedniego wsparcia. Skutki są kosztowne: rotacja i braki pracowników oraz spadek ogólnej efektywności funkcjonowania obiektów. Z badania jasno wynika także, co jest najważniejsze dla osób sprzątających, a wnioski stanowią praktyczny drogowskaz dla managerów, jak wzmacniać dobrostan personelu, zwiększać retencję pracowników i utrzymywać wysoki standard usług.
Co zatem jest najważniejsze dla personelu sprzątającego?
- Wspierający styl zarządzania (29%)
- Równe traktowanie i szacunek dla wszystkich pracowników (39%)
- Odpowiednio rozmieszczone dozowniki i dostępne środki do utrzymania czystości (33%), takie jak łatwe w użyciu i uzupełnianiu produkty
- Przyjazna kultura organizacyjna (33%)
– Badanie przeprowadzono również wśród użytkowników toalet. Ponad połowa z nich przyznaje, iż podejmuje konkretne działania po negatywnym doświadczeniu w łazience – mówi Wojciech Nizio. – Część z nich ogranicza ilość jedzenia i picia, aby uniknąć konieczności korzystania z łazienki, inni przyznają, iż zdarzyło im się odradzić znajomym wizytę w danym miejscu lub pozostawić negatywną opinię w sieci. “Nieprzyjemności” związane z toaletami w miejscach publicznych wpływają na reputację i dochody firm, a pracownicy sprzątający odgrywają kluczową rolę w tworzeniu pozytywnych wrażeń, które pozostają w pamięci użytkowników. Zatem zarządzający obiektami mogą wiele zyskać, jeżeli zadbają o lepsze warunki pracy dla personelu sprzątającego. Z pewnością przyczyni się do większego zadowolenia i lojalności pracowników, lepszej jakości sprzątania i wyższego poziomu satysfakcji gości.
Od czego zacząć?
- Doceniać i wyróżniać pracę personelu sprzątającego poprzez widoczne formy uznania – od specjalnych oznaczeń i komunikatów, po inicjatywy takie jak „pracownik miesiąca”.
- Pytać osoby sprzątające o ich codzienne potrzeby oraz – w miarę możliwości – zapewniać dostęp do prostego i wygodnego w użyciu sprzętu.
- Zapewniać szkolenia i zasoby, aby zagwarantować bezpieczne korzystanie ze środków chemicznych i sprzętu do sprzątania.
- Wdrażać wspierające rozwiązania, takie jak programy wsparcia zdrowia i dobrostanu pracowników.
Badanie jest jednym z elementów działań marki Tork na rzecz inkluzywnej higieny i ma na celu identyfikację barier uniemożliwiających zaspokajanie potrzeb zarówno personelu sprzątającego, jak i użytkowników oraz wpływ tych ograniczeń na działalność firm.
Więcej informacji o badaniu i o tym, jak zadbać o inkluzywną higienę w firmie: https://www.torkglobal.com/pl/pl/o-nas/inkluzywna-higiena
[1] Tork Insight Survey 2025 – badanie przeprowadzone w USA, Wielkiej Brytanii, Niemczech, Francji, Meksyku, Kanadzie, Hiszpanii, Szwecji, Holandii i Polsce wśród 1000 pracowników sprzątających
Źródło informacji: Tork
