EasyCall zbuduje dla Centrum e-Zdrowia centralny system voice AI obsługujący placówki medyczne. “Jeden centralny system voice AI, jedna architektura, miliony pacjentów korzystających z publicznej ochrony zdrowia w Polsce” – to cel kontraktu zawartego z Centrum e-Zdrowia o wartości 23,6 mln zł na dostawę asystenta głosowego dla Centralnej e-Rejestracji. Państwa zachodnie wdrażają sztuczną inteligencję w medycynie w sposób rozproszony, tymczasem Polska buduje centralną warstwę głosową AI, zarządzaną z poziomu bezpiecznej infrastruktury państwowej.
Wielka Brytania czy Stany Zjednoczone z sukcesami korzystają już z asystentów głosowych w ochronie zdrowia, jednak są to rozwiązania na poziomie federalnym, lokalnym lub prywatnym. Polski system ma przeskoczyć ten etap, dzięki zbudowaniu ogólnokrajowego węzła komunikacyjnego, który obsłuży wszystkie placówki podłączone do Centralnej e-Rejestracji. W pierwszej fazie ma to skrócić kolejki dzięki inteligentnemu zwalnianiu nieodwołanych terminów. Docelowo rozwiązanie EasyCall może ewoluować do roli asystenta przeprowadzającego wywiady kliniczne przed wizytą oraz wspierającego zdalne monitorowanie pacjentów.
„Zbudowaliśmy rozwiązanie klasy Sovereign AI, które jest w pełni suwerenne i kontrolowane przez instytucje państwa polskiego. Szukając punktów odniesienia dla tego projektu, nie znaleźliśmy porównywalnego, centralnego wdrożenia voice AI dla publicznej ochrony zdrowia w tej skali w Europie. To jeden z najbardziej zaawansowanych systemów państwowych voice AI na świecie, w którym łączymy własną orkiestrację z ludzkim, budującym zaufanie głosem dostarczanym przez ElevenLabs – jednorożca założonego przez Polaków, dziś globalnego lidera syntezy mowy” – wyjaśnia Michał Kierul, prezes firmy SoftBlue.
System voice AI dla Centralnej e-Rejestracji powstaje w Polsce, tworzony przez polski zespół inżynierów. Rozwiązanie zaprojektowano od podstaw z myślą o wymogach polskiej publicznej ochrony zdrowia i europejskich regulacjach. Wszystkie dane medyczne pacjentów pozostają w infrastrukturze Centrum e-Zdrowia. System pracuje w modelu on-premise – dane rozmów, transkrypcje, nagrania głosowe nie są przesyłane do chmury zewnętrznego dostawcy, nie opuszczają serwerów państwa polskiego. System został zaprojektowany do obsługi 1000 równoczesnych połączeń i ponad miliona połączeń miesięcznie, z czasem reakcji nie dłuższym niż 2 sekundy. Voicebot będzie mógł prowadzić rozmowy w językach polskim, angielskim i ukraińskim, z możliwością rozbudowy o kolejne języki.
„Na bazie wdrożenia w Centrum Zdrowia Dziecka wiemy, iż nasz voicebot potwierdza skutecznie ponad 95 proc. kontaktów z pacjentami. Przeniesienie tej skuteczności na skalę Centralnej e-Rejestracji oznacza dziesiątki tysięcy uwolnionych godzin pracy rejestratorów dziennie i skrócenie kolejek dla pacjentów oczekujących na wizyty” – wyjaśnia Leszek Moszczyński, dyrektor operacyjny EasyCall. Jak zapewnia, dzięki współpracy z ElevenLabs, dostawcą komponentu TTS (text-to-speech) niemal całkowicie wyeliminowano „robotyczne” brzmienie voicebota, gwarantując naturalną, budującą zaufanie konwersację z pacjentem.
Kontrakt z Centrum e-Zdrowia obejmuje umawianie, potwierdzanie, odwoływanie wizyt i zarządzanie listą oczekujących. Zespół EasyCall podkreśla jednak, iż projekt CeR pokazuje tylko część możliwości technologii, którą rozwija. Dotychczasowe wdrożenia oraz kompetencje zespołu pozwalają budować voice AI również w kierunkach takich jak wstępny wywiad z pacjentem przed wizytą, inteligentny triaż, zdalne monitorowanie pacjentów po wypisie, programy profilaktyczne czy automatyczne badania satysfakcji. Są to kolejne obszary, w których sztuczna inteligencja może realnie pomóc.
Rozwiązania EasyCall są już wykorzystywane m.in. w Uniwersyteckim Szpitalu Klinicznym we Wrocławiu, Centrum Onkologii im. prof. Franciszka Łukaszczyka w Bydgoszczy oraz Szpitalu Powiatowym w Rawiczu.
