Wyprzedany koncert, presja czasu, emocje i ogłoszenie znalezione w sieci. To mieszanka, przy której łatwo stracić czujność. UOKiK wspólnie z NASK przypominają, iż zakup biletu na koncert czy festiwal to nie tylko ekscytacja, ale też umowa, regulaminy i konkretne prawa konsumenta.
Sezon koncertowy to czas, kiedy bilety na najpopularniejsze wydarzenia potrafią znikać w kilka minut. Gdy oficjalna sprzedaż się kończy, wiele osób zaczyna szukać wejściówek „z drugiej ręki”. I właśnie wtedy ryzyko rośnie najbardziej. Fałszywe strony internetowe, podrobione bilety, sprzedaż tego samego kodu QR kilku osobom, kontakt urywający się tuż po przelewie, a także presja typu „decyduj się od razu, bo mam jeszcze pięciu chętnych” to scenariusze, przed którymi ostrzegają UOKiK i NASK.
W przygotowanym poradniku koncertowym Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów przypomina, iż najbezpieczniej kupować bilety u organizatora, w autoryzowanej bileterii albo na sprawdzonej platformie sprzedaży. Już na etapie zakupu sprzedawca powinien podać pełną nazwę firmy, adres siedziby i dane kontaktowe. Sam formularz albo anonimowy adres e-mail to zdecydowanie za mało. Ważne jest też, by od razu znać pełny koszt biletu, czyli nie tylko cenę wejściówki, ale też opłaty serwisowe, koszt dostawy oraz ewentualne dodatkowe usługi. Ukrywanie obowiązkowych opłat do ostatniego kroku zakupu może być nieuczciwą praktyką, tzw. drip pricingiem.
Szczególną ostrożność trzeba zachować przy zakupie biletu od osoby prywatnej. W takiej sytuacji nie działa typowa ochrona konsumencka, która przysługuje przy zakupie od przedsiębiorcy. Dlatego warto sprawdzić wiarygodność sprzedawcy, poprawność adresu strony, ewentualne literówki w domenie, podejrzanie niską cenę oraz to, czy w przypadku biletu imiennego w ogóle możliwa jest zmiana danych. Odsprzedaż biletów z zyskiem jest w Polsce zabroniona i stanowi wykroczenie zagrożone aresztem albo grzywną.
UOKiK przypomina też, by nie publikować zdjęć biletu w internecie. Dotyczy to zwłaszcza kodu QR, kodu kreskowego i numeru biletu. Taki kod może zostać skopiowany i użyty przez kogoś innego. Warto również pobrać bilet wcześniej na telefon, aby mieć do niego dostęp offline, a przed wyjściem sprawdzić, czy organizator wymaga aplikacji mobilnej, pliku PDF, wydruku czy dokumentu tożsamości.
Przed samym koncertem dobrze jest zajrzeć do regulaminu wydarzenia i obiektu. To tam znajdziemy informacje o tym, co można wnieść na teren imprezy. Ograniczenia mogą dotyczyć plecaków i toreb, jedzenia, napojów, parasoli, powerbanków, aparatów, a czasem choćby telefonów. UOKiK zwraca też uwagę na szatnie i depozyty. jeżeli zostawiamy rzeczy, warto zachować numerek, paragon albo potwierdzenie płatności. Przedsiębiorca nie może całkowicie wyłączać swojej odpowiedzialności za rzeczy pozostawione w szatni czy depozycie, choćby jeżeli w regulaminie próbuje to zrobić.
Co w sytuacji, gdy koncert zostanie odwołany albo przeniesiony? jeżeli wydarzenie jest przełożone, sprzedawca powinien umożliwić wykorzystanie biletu w nowym terminie albo zwrot pieniędzy. Gdy koncert zostanie odwołany, konsument może odrzucić voucher, bilet na inne wydarzenie czy inną formę rekompensaty i domagać się zwrotu ceny biletu oraz obowiązkowych kosztów poniesionych przy zakupie. jeżeli płatność była dokonana kartą, w razie problemów można złożyć reklamację w banku i skorzystać z procedury chargeback.
Reklamację warto złożyć także wtedy, gdy wydarzenie było niezgodne z umową, na przykład wystąpiło mniej artystów niż zapowiadano, nie pojawiła się gwiazda wieczoru, ktoś inny miał bilet na to samo miejsce albo bilet został błędnie wydrukowany. Najpierw trzeba ustalić, kto odpowiada za problem: organizator, bileteria czy inny podmiot. Reklamację najlepiej złożyć pisemnie, e-mailowo albo listownie, opisując problem, wskazując swoje żądanie i dołączając dowody, np. zdjęcia, paragony czy wcześniejszy program wydarzenia. Przedsiębiorca ma 14 dni na odpowiedź, a brak reakcji w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
NASK przypomina z kolei, iż podejrzane strony internetowe, które podszywają się pod znane serwisy sprzedażowe albo służą do wyłudzania pieniędzy, można zgłaszać do CERT Polska pod adresem incydent.cert.pl. To szczególnie ważne przy fałszywych stronach udających oficjalne witryny biletowe lub platformy odsprzedaży.
Pełny Poradnik koncertowy UOKiK można znaleźć na stronie Urzędu: uokik.gov.pl/poradnik-koncertowy-uokik. UOKiK informuje, iż poradnik dotyczy m.in. zakupu biletów, odsprzedaży, szatni, nagrywania koncertów, turystyki eventowej, odwołanych wydarzeń i reklamacji.
