Czasem ktoś zwraca się do nas z prośbą, której nie chcemy lub nie możemy spełnić, ale trudno nam wprost odmówić. Zwłaszcza, gdy prosząca o coś osoba jest bardzo natarczywa, a wręcz agresywna w swoich żądaniach. Psycholog zajmujący się rozwiązywaniem konfliktów, Elina Frolowa, wyjaśniła, na czym polegają złe wzorce zachowań w takiej sytuacji, jak z nimi walczyć i jak nauczyć się asertywnie odmawiać.